Cet article explique comment certaines fonctions et fonctionnalités d’Ultimate peuvent vous aider à remplir vos obligations dans le cadre des lois sur la confidentialité.
Pour en savoir plus au sujet de la façon de remplir vos obligations dans les autres produits Zendesk, consultez Conformité aux lois sur la confidentialité et la protection des données dans les produits Zendesk.
Sujets abordés dans cet article :
- Satisfaire à une obligation d’accès
- Satisfaire à une obligation de rectification
- Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression
- Satisfaire à une obligation de portabilité des données
- Satisfaire à une obligation d’opposition
- Exonération
Satisfaire à une obligation d’accès
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit d’accès. S’il en fait la demande, il est possible que vous soyez dans l’obligation d’informer un utilisateur de l’endroit où sont stockées ses données à caractère personnel et à quelles fins.
Si un individu demande une copie de ses données à caractère personnel, vous pouvez les exporter à partir d’Ultimate comme expliqué dans la section Satisfaire à une obligation de portabilité des données de cet article.
Satisfaire à une obligation de rectification
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit de rectification, c’est-à-dire de demander la correction des inexactitudes dans leurs données à caractère personnel, le cas échéant. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel et de rectifier toute inexactitude ou d’ajouter toute information manquante.
Pour satisfaire à l’obligation de rectification dans Ultimate, vous pouvez contacter l’assistance client Zendesk.
Satisfaire à une obligation d’effacement ou de suppression
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’effacement, c’est-à-dire le droit d’être oubliés ou supprimés. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de supprimer les données à caractère personnel de cette personne concernée.
Pour satisfaire à une obligation de suppression, vous pouvez supprimer les données de messagerie d’Ultimate en utilisant l’API de suppression des données utilisateur. Notez que cela ne supprimera pas les expressions (c.-à-d. les messages annotés aux intentions). Les expressions peuvent être supprimées directement dans Ultimate en sélectionnant le bouton Untrain expression. La suppression des expressions peut impacter les performances de votre bot.
Satisfaire à une obligation de portabilité des données
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions ont un droit de portabilité des données. Si une personne concernée le demande, il est possible que vous ayez l’obligation de fournir à cette personne concernée ses données à caractère personnel ou de transmettre les données à une autre organisation.
Pour satisfaire à une obligation de portabilité, vous pouvez exporter les données de messagerie en utilisant l’API d’exportation de données.
Satisfaire à une obligation d’opposition
Les utilisateurs domiciliés dans certaines régions disposent d’un droit d’opposition, c’est-à-dire le droit de refuser toute prospection.
Il est possible que vous ayez l’obligation de mettre fin au traitement des données à caractère personnel à des fins de prospection quand vous recevez l’opposition d’une personne concernée.
Ultimate ne propose pas de fonctionnalité de marketing direct, il est donc du ressort de l’entreprise de savoir comment sont utilisées les informations des utilisateurs finaux.
Exonération
Ce document vous est fourni à des fins d’informations et n’a pas valeur de conseils juridiques. Les lecteurs devraient toujours chercher à obtenir des conseils juridiques pour les sujets discutés dans le présent document.