| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 11 juillet 2024 | 11 juillet 2024 | 16 juillet 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que nous étendons les cartes avec des capacités de configuration aux formules Support Professional et Suite Professional. Auparavant, cette fonctionnalité était uniquement disponible pour les clients disposant d’un compte Enterprise ou Enterprise Plus.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Si vous avez activé l’espace de travail d’agent dans une édition Support Professional ou Suite Professional ou supérieure, vous pouvez désormais configurer les informations affichées dans la fiche d’information en haut du volet des informations contextuelles sur les clients. Vous pouvez accéder aux options de configuration à partir de la page Cartes du Centre d’administration, qui s’appelait précédemment page Fiche d’information.
Avec les cartes, toutes les informations stockées pour un utilisateur Zendesk peuvent être affichées dans l’espace de travail d’agent, y compris les champs personnalisés. Les cartes peuvent être utilisées pour améliorer l’efficacité des agents de deux façons :
- Affichez les informations dont les agents ont besoin pour répondre aux tickets dans l’espace de travail du ticket.
- Réduisez le nombre d’étapes nécessaires pour que les agents accèdent à une page hors de Zendesk, comme un CRM, en utilisant un lien cliquable dans la fiche d’information.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons été à l’écoute. Les clients avaient besoin d’un moyen de configurer les informations présentées aux agents dans l’espace de travail du ticket.
Les clients ont compris la valeur des cartes configurables avec les éditions Enterprise et nous ont demandé d’élargir les capacités de personnalisation à d’autres types d’édition. C’est désormais possible pour les clients disposant d’une édition Professional.
L’ajout de fonctionnalités de cartes aux éditions Professional fait partie des efforts continus de Zendesk pour offrir des fonctionnalités et une valeur de haut niveau à ses clients, notamment la personnalisation de l’interface utilisateur.
Que dois-je faire ?
Si vous avez un compte Professional avec l’espace de travail d’agent activé, la nouvelle section Cartes s’affichera automatiquement dans le Centre d’administration, sous Espaces de travail. Aucune étape supplémentaire n’est nécessaire pour activer cette fonctionnalité dans votre compte.
Pour configurer votre première carte, consultez Configuration de la fiche d’information.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.