| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 2 juillet 2024 | 1 juillet 2024 | 3 juillet 2024 |
Dans le cadre des efforts continus de Zendesk pour élargir la prise en charge de l’emplacement des données, nous sommes heureux d’annoncer que Zendesk couvre désormais le Royaume-Uni (R.-U.) et Osaka, au Japon. Cette mise à jour importante vous permet de contrôler l'endroit où sont stockées vos données. Cela signifie aussi que vos exigences d’emplacement des données pour le Royaume-Uni et Osaka seront prises en charge, ce qui vous permettra d’héberger une vaste gamme de données de service Zendesk, notamment Support, Chat, Guide et Gather, à ces emplacements.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Les Données de service des abonnés peuvent désormais être hébergées dans les régions AWSsuivantes :
- Royaume-Uni (Londres)
- Asie-Pacifique (Osaka)
Auparavant, les Données de service des abonnés ne pouvaient être hébergées que dans les régions AWS suivantes :
- USA Est (Virginie du Nord)
- USA Est (Ohio)
- USA Ouest (Oregon)
- EEE (Irlande)
- EEE (Francfort)
- Asie-Pacifique (Tokyo)
- Asie-Pacifique (Sydney)
Quels produits Zendesk seront couverts par la fonctionnalité d’emplacement du centre de données au Royaume-Uni ou à Osaka ?
Avec le lancement de nouvelles options d’hébergement au Royaume-Uni et à Osaka au troisième trimestre 2024, Zendesk fournira l’emplacement des données dans ces emplacements pour ses principaux produits et fonctionnalités :
- Zendesk Support
- Zendesk Chat
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Zendesk Sunshine
Zendesk Explore, Gestion des collaborateurs (Tymeshift), QA (Klaus) et Ultimate seront fournis à une étape ultérieure.
Vous trouverez une vue complète des fonctionnalités Zendesk couvertes par la fonctionnalité Emplacement du centre de données, ainsi que des exceptions, dans la Politique d'hébergement régional des données.
Pourquoi cette modification ?
Nous mettons à disposition de nouveaux emplacements d’hébergement des données au Royaume-Uni et à Osaka afin de répondre à la demande croissante de gouvernance des données et de conformité aux réglementations régionales sur la confidentialité des données. En hébergeant les données des clients à ces endroits, nous nous assurons qu’ils peuvent stocker et traiter leurs données dans une zone géographique délimitée, ce qui est crucial pour le respect des lois et normes locales. Cela est particulièrement pertinent pour les entreprises des secteurs très réglementés, comme la finance, la santé et le gouvernement, où la gouvernance des données est cruciale.
En outre, les entreprises qui ont des clients importants dans ces régions peuvent bénéficier d’un meilleur hébergement dans le pays, ce qui accroît la confidentialité des données client. Les entreprises multinationales qui souhaitent élargir leur empreinte mondiale tout en maintenant des normes rigoureuses de sécurité et de conformité des données rechercheront également l’emplacement des données au Royaume-Uni et à Osaka.
Que dois-je faire ?
Que vous soyez un nouveau client n’ayant pas encore commencé à utiliser Zendesk, ou que vous soyez un client existant, vous pouvez choisir l’emplacement des données pour que vos données restent dans une région spécifique. Choisissez l’option d’acceptation qui s’applique à vous :
-
Si vous n’avez pas encore demandé la localisation des données pour votre compte Zendesk :
Contactez votre chargé de compte Zendesk ou l’équipe d’assistance client Zendesk pour activer l’emplacement des données pour votre compte et y stocker les données.
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Si vous avez déjà demandé l’emplacement des données pour votre compte Zendesk et souhaitez transférer vos données vers l’une des nouvelles régions :
Contactez votre chargé de compte Zendesk ou l’assistance client Zendesk pour transférer l’hébergement des données de votre compte dans une région spécifique.
Éligibilité de l’emplacement des données
L’emplacement des données sera inclus par défaut ou disponible sous la forme d’un module supplémentaire, selon l’édition Zendesk à laquelle vous êtes abonné.
- Si vous êtes un client Zendesk Suite, l’emplacement des données est inclus par défaut dans votre abonnement et activé après son activation (contactez votre chargé de compte Zendesk ou l’ assistance client Zendesk pour activer l’emplacement des données).
- Si vous utilisez l’édition Zendesk Support Professional ou Support Enterprise, vous pouvez acheter la localisation des données sous la forme d’un module supplémentaire.
Si vous ne savez pas si l’emplacement des données est inclus à votre édition, contactez votre chargé de compte Zendesk ou l’assistance client Zendesk.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Pour plus d’informations au sujet de l’achat de l’option Localisation des données sous la forme d’un module supplémentaire, consultez À propos du module supplémentaire pour l’emplacement du centre de données. Pour en savoir plus au sujet des fonctionnalités couvertes par les différents emplacements d’hébergement des données, consultez la Politique d’hébergement des données par régionde Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.