Symptômes
Quand je charge une salutation SVI personnalisée dans les paramètres Talk, je reçois le message d’erreur : Erreur lors de la création de la salutation. Que faire ?
Étapes de résolution
Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner et résoudre le problème Erreur lors de la création de la salutation lors du téléchargement d’une salutation SVI personnalisée.
- Vérifiez les permissions : Vérifiez que vous avez les permissions nécessaires pour créer ou modifier des salutations. Vous avez généralement besoin d’un accès administrateur ou spécifique à un rôle.
- Format et taille des fichiers : Vérifiez que le fichier de salutation a le format requis pour les fichiers audio : 711 u-LAW ou MP3.
- Problèmes de navigateur et de réseau : Videz le cache et les cookies de votre navigateurou essayez un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Vérifiez votre connexion réseau pour vous assurer qu’aucun problème de connectivité n’affecte le chargement.
- Tester en utilisant un autre fichier : Essayez de charger un autre fichier de salutation pour voir si le problème est spécifique à votre fichier d’origine.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion des messages de salutation sortants.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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