Dans ce workflow, vous allez apprendre à utiliser les réponses dans votre bot de conversation pour informer vos clients de vos heures ouvrées quand aucun agent n’est en ligne. Un utilisateur avec des permissions d’administrateur peut effectuer ce workflow.
Le workflow inclut les étapes ci-dessous.
- Vidéo
- Étape 1 : Accéder au créateur de bots
- Étape 2 : Créer la réponse
- Étape 3 : Déterminez le comportement d’un bot
Vidéo
La vidéo ci-dessous vous montre comment créer une réponse dans le bot de conversation pour informer les clients de vos heures ouvrées quand aucun agent n’est en ligne. Vous pouvez modifier les étapes de la réponse si elles ne correspondent pas à votre workflow idéal.
Étape 1 : Accéder au créateur de bots
Le créateur de bots vous permet de créer la réponse qu’utilisera le bot de conversation pour répondre à la demande de vos utilisateurs finaux.
Pour trouver et créer dans le créateur de bots
- Ouvrir le centre d’administration
- Sélectionnez la liste déroulante Canaux .
- Sous Assistants et automatismes, sélectionnez Assistants .
- Vous verrez l’outil Créateur de bot sous Bots et automatisme > Bots > Bot de conversation > Gérer les bots
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au créateur de bots, consultez cet article pour en savoir plus : Je n’arrive pas à accéder au créateur de bots.
Étape 2 : Créer la réponse
Les réponses indiquent au bot de conversation comment répondre au mieux aux demandes de vos utilisateurs finaux.
Pour créer une réponse pour votre bot de conversation
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Assistants et automatismes > Assistants. - Cliquez sur Gérer les bots.
- Cliquez sur le nom du bot à modifier.
- Cliquez sur l’ onglet Réponses, puis sur Créer une réponse .
- Cliquez sur Création de votre propre réponse, puis sur Suiv .
- Saisissez le nom de la réponse, puis cliquez sur Suiv .
- Saisissez Expressions d’apprentissage dans les champs disponibles, puis cliquez sur Ajouter une expression si vous voulez en ajouter d’autres.
- Cliquez sur Suiv.
La réponse ouvre le créateur de bots et vous créerez la réponse du bot.
- Cliquez sur Ajouter une étape pour créer la première étape de la réponse
- Sous Choisissez une étape dans le volet de configuration, sélectionnez Message. Saisissez le message initial que vous souhaitez que le bot envoie à l’utilisateur final
- Cliquez sur Ajouter une étape dans le volet de configuration, sélectionnez Présenter les options > Manuelle
- Dans le volet de configuration, ajoutez un message qui sera présenté à l’utilisateur final. Ensuite, sous Options , nommez les deux options que vous souhaitez présenter à l’utilisateur final. Dans cet exemple, nous avons créé les options Connect with agent et Browser articles.
- Sous l’option Se connecter avec un agent, cliquez sur Ajouter une étape > Ajouter une condition d’horaires d’ouverture
Les horaires d’ouverture configurés du compte s’affichent si vous avez plusieurs options d’horaires d’ouverture configurées dans votre compte. Vous pouvez sélectionner celle que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant. - Sous Si ouvert, cliquez sur Ajouter une étape > Transférer à un agent
- Sous Si fermé, cliquez sur Ajouter une étape > Envoyer un message
Dans cet exemple, nous avons écrit un message avertissant l’utilisateur final de nos horaires d’ouverture. - Sous Parcourir les articles, cliquez sur Ajouter une étape > Afficher les articles du centre d’aide. Ajoutez ensuite un message que l’assistant présentera à l’utilisateur final.
- Sous Articles, sélectionnez jusqu’à six centres d’aide à présenter à l’utilisateur final
- Cliquez sur Terminé.
Étape 3 : Déterminez le comportement d’un bot
Le comportement au sein du bot établit le comportement élémentaire en réponse à la question qu’un utilisateur final saisit dans le widget.
Pour configurer la réponse standard de votre bot
- Dans l’onglet Comportement de la page de modification du bot, développez la section Début de la conversation
- Cliquez sur Commencez par une réponse. Sélectionnez la réponse créée pour afficher les horaires d’ouverture
- Cliquez sur Publier le bot.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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