Lorsque vous créez une sandbox, de très nombreuses données de production sont répliquées dans la sandbox. Toutefois, des problèmes peuvent survenir et la sandbox ne pas contenir tous les éléments répliqués attendus. Cela est dû à plusieurs raisons. Les administrateurs peuvent télécharger un rapport de création de sandbox pour mieux comprendre ce qui a été répliqué et pourquoi certains éléments manquent.
Cet article contient les sections suivantes :
À propos du rapport de création de sandbox
Le rapport de création de sandbox contient des informations sur la plupart des éléments de l’instance de production que Zendesk a tenté de répliquer dans la sandbox et indique si la réplication a réussi. Si un des éléments n’a pas été correctement répliqué, le rapport inclut une explication de l’erreur.
Le rapport est téléchargé dans un fichier au format CSV et contient les sections suivantes :
- Nom : nom de l’élément de sandbox.
- Source_config_id : identifiant de l’élément en production.
- Target_config_id : identifiant de l’élément dans la sandbox.
- Config_type : type de configuration. Doit correspondre aux noms des API des types de configuration. Par exemple, « statut personnalisé ».
- Timestamp : horodatage de la création de l’élément.
- Copied : indique si l’élément a été correctement répliqué pendant la création de la sandbox. Valeurs valides : Yes, No.
- Message : explication en cas de non-réplication d’un élément. Vide pour les éléments répliqués.
Exigences et limitations
- Vous devez être administrateur pour créer des sandbox et télécharger les rapports de création de sandbox.
- Un rapport de création de sandbox peut être téléchargé dans les 30 jours suivant sa création. Passé ce délai, le rapport est supprimé définitivement.
- Lorsqu’une sandbox est supprimée, son rapport de création l’est également.
- Les utilisateurs, organisations et événements de création de tickets ne sont pas inclus dans le rapport, car ces objets impliquent un trop grand nombre d’enregistrements. D’autres objets, configurations et événements qui peuvent être répliqués sont capturés dans le rapport.
Téléchargement d’un rapport de création
Téléchargez les rapports de création depuis la page Sandbox du Centre d’administration.
Pour télécharger un rapport de création de sandbox
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox. - Cliquez sur le menu d’options (
) en regard d’une de vos sandbox, puis sélectionnez Télécharger le rapport de création (.csv).
Le rapport est stocké dans le dossier Téléchargements de votre ordinateur.