| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 1 juillet 2024 | 1 juillet 2024 |
L’équipe des produits Explore a le plaisir d’annoncer une amélioration de la fonctionnalité de modification du statut de l’agent : en plus des administrateurs, d’autres utilisateurs disposant des permissions appropriées peuvent modifier le statut des agents dans Explore.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Nous avons pris vos commentaires en compte et comprenons la nécessité d’une gestion des agents plus souple. Pour remédier à ce problème, nous avons élargi la possibilité de modifier le statut d’agent aux utilisateurs autres que les administrateurs, à condition qu’ils aient les permissions nécessaires.
Cette nouvelle permission nécessite des rôles personnalisés et est donc limitée aux clients Enterprise uniquement.
Comment cela m’affectera-t-il ?
Cette amélioration offrira plus de souplesse pour la gestion des statuts de l'agent. En tant que client Enterprise, vous pouvez désormais déléguer la tâche de modifier les statuts des agents à d’autres membres de l’équipe, ce qui garantit une gestion efficace de la disponibilité des agents.
Que dois-je faire ?
Aucune action de votre part n’est requise. Cette mise à jour est automatiquement déployée dans tous les comptes Explore. Pour en savoir plus sur la modification du statut de l’agent, consultez Affichage du statut et des activités de l’agent en direct avec Explore.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.