Quel canal dois-je utiliser pour ma condition de déclencheur ?

Question

Comment configurer un déclencheur qui cible les tickets créés à partir d’un canal ? Quel canal dois-je utiliser pour la condition de déclencheur ?

Réponse

Lorsque vous configurez une condition de déclencheur basée sur le canal de ticket, vous voyez de nombreuses options dans le menu déroulant. Le tableau ci-dessous décrit les sources des tickets pour chaque option sous la condition Ticket > Canal .

Canaux	Condition de déclencheur de ticket	Description
E-mail	E-mail	Tickets que vous recevez de vos adresses e-mail d’assistance.
Centre d’aide et communauté	Publication du centre d’aide Sujet de forum	Tickets créés à partir des commentaires dans un article du centre d’aide ou une publication de la communauté.
Web et messagerie	Formulaire Web Messagerie	Tickets provenant d’un formulaire Web Support, de l’interface d’agent Support ou de la messagerie du Web Widget.
Web Widget (Classique)	Web Widget Answer Bot pour le Web Widget	Tickets créés à partir d’une conversation dans le Web Widget (Classique). les tickets résolus créés quand un utilisateur confirme que les recommandations d’articles ont répondu à sa question.
Chat en direct	Chat Transcription du chat	Tickets créés après une session de chat et transcriptions de chat ajoutées aux tickets.
Messagerie sociale	X Corp MP X Corp Mention J’aime X Corp Message Privé X Corp Publication Facebook Message privé Facebook Facebook Messenger Instagram Direct WeChat LINE WhatsApp	Tickets provenant des interactions de l’utilisateur et des messages sur X (anciennement Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE et WhatsApp quand vous ajoutez un canal de messagerie sociale à votre compte.
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Business Messages de Google SMS MessageBird Twilio SMS Telegram KakaoTalk Viber	Tickets créés à partir des intégrations de canaux via l’API Sunshine Conversations, comme les applications de messagerie OTT (Over-the-top), et SMS via les intégrations avec des tiers comme Twilio.
API	Service Web (API) API Sunshine Conversations	Tickets générés ou mis à jour via une API, comme l’API Zendesk ou l’API Sunshine Conversations.
Texte	Texte	Tickets créés à partir d’un SMS.
Centre d’appels	Messagerie vocale Appel téléphonique (entrant) Appel téléphonique (sortant)	Tickets provenant de conversations Zendesk Talk avec les clients quand des agents sont disponibles ou des messages vocaux laissés par les clients quand il n’y a pas d’agent disponible.
Couplage téléphonie-informatique (CTI)	Messagerie vocale CTI Appel téléphonique CTI (entrant) Appel téléphonique CTI (sortant)	Tickets créés à partir d’un CTI avec un système de téléphonie tiers par le biais de l’API pour les développeurs de l’édition Talk Partner.
Mobile	Mobile	Tickets créés à partir d’une application Zendesk mobile.
Mobile SDK	Mobile SDK	Tickets générés à partir d’une application personnalisée en utilisant le Mobile SDK Zendesk.
IU Support	Tickets clos Partage de tickets	Tickets de suivi créés à partir de tickets clos. Un nouveau ticket est créé lorsqu’un client répond à un ticket clos. Tickets partagés avec un autre compte Support. Un ticket partagé devient un nouveau ticket dans le compte du destinataire.
Automatismes	Automatisme	Tickets créés à partir des automatismes pour des événements temporels.
Applications et intégrations	Intégrations de canaux	Tickets créés à partir des intégrations de canaux installées à partir de Zendesk Marketplace.
Conversation annexe	Conversation annexe	Tickets créés à partir des tickets enfants pour les conversations annexes.

Remarque : Les canaux de tickets Get Satisfaction et Prediction de satisfaction ne sont plus pris en charge. Ces canaux sont supprimés du tableau.

Pour en savoir plus, consultez les articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.