Quel canal dois-je utiliser pour ma condition de déclencheur ?

Question

Comment configurer un déclencheur qui cible les tickets créés à partir d’un canal ? Quel canal dois-je utiliser pour la condition de déclencheur ?

Réponse

Quand vous configurez une condition de déclencheur basée sur le canal de tickets, vous voyez de nombreuses options dans le menu déroulant.

Ticket channel condition in triggers.png

Le tableau ci-dessous décrit les sources des tickets pour chaque option sous Ticket > Canal .

Canaux	Condition de déclencheur de ticket	Description
E-mail	E-mail	tickets que vous recevez de vos adresses e-mail assistance .
Centre d’aide et Communauté	Publication du centre d’aide Sujet de forum (abandonné)	Tickets créés à partir des commentaires dans un article du centre d’aide ou une publication de la communauté.
Web et messagerie	Formulaire Web Messagerie	Tickets provenant d’un formulaire Web Support , de l’interface d’agent Support ou de la messagerie du Web Widget .
Web Widget (Classique)	Web Widget Answer Bot pour le Web Widget	Tickets créés à partir d’une conversation dans le Web Widget (Classique). tickets résolus qui sont créés quand un utilisateur confirme que les recommandations d’articles ont répondu à sa question.
Chat en direct	Chat Transcription du chat	Tickets créés après une session de chat et transcriptions de chats joints aux tickets.
Messagerie sociale	X Corp MP X Corp Mention J’aime X Corp Message Privé X Corp Publication Facebook Message privé Facebook Facebook Messenger Instagram Direct WeChat LINE WhatsApp	Tickets provenant des interactions et des messages des utilisateurs sur X (anciennement Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE et WhatsApp quand vous ajoutez un canal de messagerie sociale à votre compte.
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Business Messages de Google SMS MessageBird Twilio SMS Telegram KakaoTalk Viber	Tickets créés à partir des intégrations de canaux via l’API Sunshine Conversations , comme les applications de messagerie OTT (over-the-top), et SMS via des intégrations avec des tiers comme Twilio.
API	Service Web (API) API Sunshine Conversations	Tickets générés ou mis à jour par le biais d’une API, comme l’API Zendesk ou l’API Sunshine Conversations .
Texte	Texte	Tickets provenant d’un SMS ou d’un SMS.
Centre d’appels	Messagerie vocale Appel téléphonique (entrant) Appel téléphonique (sortant)	Tickets provenant des conversations Zendesk Talk avec les clients quand des agents sont disponibles ou des messages vocaux laissés par les clients quand il n’y a pas d’agent disponible.
Couplage téléphonie-informatique (CTI)	Messagerie vocale CTI Appel téléphonique CTI (entrant) Appel téléphonique CTI (sortant)	Tickets créés à partir d’un CTI (couplage téléphonie-informatique) avec un système de téléphonie tiers via l’API pour les développeurs de Talk Partner Edition .
Mobile	Mobile	Tickets créés à partir d’une application Zendesk mobile.
Mobile SDK	Mobile SDK	Tickets générés à partir d’une application personnalisée en utilisant le Mobile SDK Zendesk.
IU Support	Tickets clos Partage de tickets	Tickets de suivi créés à partir de tickets clos. Un nouveau ticket est créé quand un client répond à un ticket clos. Tickets partagés avec un autre compte Support . Un ticket partagé devient un nouveau ticket dans le compte du destinataire.
Automatismes	Automatisme	Tickets créés à partir d’automatismes pour des événements temporels.
Applications et intégrations	Intégrations de canaux	Tickets créés à partir des intégrations de canaux installées à partir de Zendesk Marketplace.
Conversation annexe	Conversation annexe	Tickets créés à partir de tickets enfants pour les conversations annexes.

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