| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 2 juillet 2024 | 2 juillet 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer la prise en charge étendue du type de champ personnalisé à choix multiples.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, le type de champ personnalisé à choix multiples était uniquement pris en charge pour les tickets. Désormais, les administrateurs peuvent créer des champs personnalisés à choix multiples pour les utilisateurs, les organisations et les objets personnalisés.
Cette amélioration offre une souplesse accrue et la possibilité de recueillir une catégorisation des données plus détaillée, ce qui facilite la cartographie de vos données de gestion des relations avec les clients dans Zendesk. Par exemple, vous pouvez désormais utiliser les champs personnalisés à choix multiples pour suivre des informations comme :
- Les canaux de communication préférés d’un client
- Emplacements dans lesquels fonctionne une organisation
- Produits achetés par un client
En outre, les champs à choix multiples fonctionnent avec les déclencheurs de ticket, les déclencheurs d’objet et les rapports.
Pourquoi cette modification ?
Cette amélioration est conçue pour permettre aux entreprises et aux développeurs d’applications de créer des structures de données plus complexes et utiles au sein de Zendesk. Grâce à la prise en charge des champs à choix multiples dans tous les objets standards et personnalisés, les clients Zendesk peuvent mieux capturer et utiliser leurs données, pour des analyses améliorées et des interactions plus personnalisées.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette fonctionnalité est en cours de déploiement pour tous les comptes. Consultez les didacticiels suivants pour en savoir plus au sujet de la création de champs à choix multiples personnalisés :
- Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance
- Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs
- Ajout de personnalisés aux organisations
- Définition d’un schéma d’objet personnalisé avec des champs personnalisés
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.