Symptômes

Quand le répondeur automatique de Facebook Messenger envoie un message de suivi, le statut du ticket dans Zendesk est réinitialisé sur Ouvert. Cependant, aucun message du client ne s’affiche.

Étapes de résolution

Le commentaire système fait par Facebook Messenger est considéré comme une réponse au ticket et aucun paramètre dans Zendesk ne peut empêcher la réouverture du ticket.

Vous pouvez automatiquement annuler le changement de statut du ticket en créant un déclencheur :

  1. Créez un déclencheur.
  2. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez ces conditions :
    • Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
    • Ticket > Statut du ticket | Changé(e) de | En attente
    • Ticket > Texte du commentaire | Contient la chaîne suivante | Ajoutez la chaîne exacte de texte correspondant du message système depuis son dernier suivi
  3. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
    • Ticket > Canal | Est | Facebook Messenger
    • Ticket > Canal | Est | Message privé Facebook
      Trigger.png
  4. Sous Actions, incluez :
    • Ticket > Statut | En attente
      Action.png

Pour en savoir plus sur Facebook Messenger, consultez cet article : Ajout de canaux Facebook Messenger.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk