| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 11 juillet 2024 | 8 juillet 2024 | 10 juillet 2024 |
Nous sommes heureux d'annoncer le lancement de traductions personnalisées pour les agents IA Zendesk, qui permettent aux administrateurs qui créent des bots de contrôler le contenu des messages de bot dans des langues autres que la langue par défaut.
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Vous pouvez maintenant personnaliser les messages traduits
Les administrateurs peuvent désormais créer du contenu traduit personnalisé pour les agents IA dans les canaux de messagerie, dans n’importe quelle langue autre que la langue par défaut. Supposons par exemple que la langue par défaut de votre agent IA est l’anglais et que vous avez les traductions automatiques activées en français. Vous remarquez que le bot traduit le nom d’un produit alors qu’il ne devrait pas l’être ou utilise le pronom formel « vous » quand vous le souhaitez. le bot pour qu’il reste convivial et utilise le « tu » informel. Cette fonctionnalité vous permet de prendre les rênes en créant une traduction personnalisée pour les messages du bot et en ignorant la traduction automatique. Vous pouvez créer des traductions personnalisées pour les messages de réponse standard, comme les salutations, et pour les messages des workflows de réponse personnalisés.
Le bot de test est maintenant polyglotte
Vous pouvez désormais afficher un aperçu des conversations du bot dans n’importe laquelle des langues que vous avez configurées avec le bot de test avant leur publication. L’aperçu du bot de test inclura toutes les traductions personnalisées ajoutées, en plus du contenu traduit automatiquement.
Comment cela m’affectera-t-il ?
Si vous automatisez les conversations dans les canaux de messagerie avec des agents IA dans plusieurs langues, vous pouvez désormais afficher un aperçu des conversations du bot dans chaque langue avant la publication et prendre le contrôle si les traductions automatiques ne répondent pas à vos normes ou aux attentes de votre marque.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire, mais nous vous encourageons à essayer ces nouvelles capacités et à envoyer vos commentaires au sujet de votre expérience.
Pour en savoir plus, consultez Gestion des langues dans un bot de conversation.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk. Si vous avez des commentaires sur les produits ou des demandes de fonctionnalités en rapport avec cette annonce, consultez notre forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients.