| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 22 juillet 2024 | 22 juin 2024 | 1er août 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que nous allons activer tous les canaux Sunshine Conversations (Sunco) dans le déclencheur Nom du canal.
Cette annonce aborde les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous activons tous les types de canaux dans le déclencheur Nom du canal. Auparavant, seuls les canaux de messagerie étaient activés, mais maintenant, nous élargissons cette fonction à tous les canaux Sunco. Cela signifie que tous les types de canaux gérés via l’API ou le tableau de bord Sunco, comme Twilio, seront disponibles dans la dimension de déclencheurs Nom du canal.
Pour en savoir plus au sujet des noms de canaux, consultez Conditions et actions des déclencheurs de ticket - Référence.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification fait partie de nos efforts continus pour améliorer la souplesse et la fonctionnalité des capacités d’intégration de Zendesk. En activant tous les types de canaux dans le déclencheur Nom du canal, nous avons pour objectif de fournir un jeu d’outils plus robuste et plus complet pour la gestion de l’interaction client sur plusieurs plateformes. Cette amélioration permet une meilleure personnalisation et une automatisation du workflow améliorée, ce qui améliore l’expérience client.
Cela vous permettra de créer des workflows et des déclencheurs basés sur des canaux individuels sans avoir besoin de marques, ce qui crée un automatisme plus robuste pour vos agents et vos workflows Zendesk.
Que dois-je faire ?
Rien ! Toutes les modifications seront automatiquement déployées pour les clients qui utilisent les intégrations Sunco. Vos workflows existants incorporeront les nouveaux types de canaux en toute transparence, sans intervention manuelle.
Notez que certains canaux nécessitent encore que des paramètres de compte spécifiques soient dans un état particulier pour s’afficher dans cette liste. Ces restrictions resteront en place. En outre, il n’y a pas de changement des types de canaux visibles dans le Centre d’administration ; ils continueront à être gérés via le tableau de bord/l’API Sunco.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.