Le 16 juillet, nous avons organisé la troisième édition de notre série Plongée en profondeur post-Relate, qui présente les dernières améliorations de la plateforme fiable et flexible de Zendesk. Notre panel d’experts s’est penché sur des sujets clés, comme la personnalisation, les analyses et la sécurité, et a présenté des outils clés comme les objets personnalisés, Dashboard Builder et les suggestions de suppression d’information.
Cet événement a fourni des informations importantes sur l’amélioration de l’assistance client, l’exploitation des analyses avancées et la garantie de la sécurité des données. Nos experts ont présenté des démonstrations approfondies et répondu aux questions clés lors d’une session de questions/réponses interactive en direct.
Si vous avez raté l’événement en direct, vous trouverez l’enregistrement complet, un résumé détaillé des questions/réponses et des ressources supplémentaires dans cet article.
Enregistrement de l’événement
Résumé des questions/réponses
Q1 : quelle est la meilleure façon de développer cette fonctionnalité si vous n’avez pas encore de bot ?
L’outil d’exportation de jeux de données est bien la fonctionnalité conçue pour ce cas d’utilisation. Dans un premier temps, il permettra d’exporter les données brutes vers des fichiers CSV. Si vous êtes intéressé, vous pouvez rejoindre le programme bêta via ce formulaire d’inscription.
Q2 : existe-t-il un moyen d’annuler une suppression d’information si quelque chose a été supprimé par erreur ?
Non, actuellement, il n’est pas possible d’annuler une suppression d’information. Cependant, vos commentaires sont précieux et nous les prendrons en compte pour les mises à jour ultérieures.
Q3 : quel est le rôle de l’HIPAA dans la plateforme flexible et fiable de Zendesk ?
Les éditions Zendesk Support et Suite de niveau Professional et supérieures incluent une HIPAA BAA signée. Notre documentation explique la meilleure façon de maintenir la conformité HIPAA en utilisant Zendesk. Tous les produits ne sont pas couverts.
Q4 : est-il prévu d’avoir des tokens API limités qui ne donnent accès qu’à un jeu de fonctionnalités spécifique ?
Nous avons eu des discussions préliminaires à ce sujet et la feuille de route à long terme est de résoudre ces problèmes, mais nous n’avons pas encore trouvé de solution.
Q5 : une page d’intégration des applications Marketplace est-elle prévue pour afficher clairement (et limiter) les données auxquelles les utilisateurs ont accès ?
Bien que cela ne soit pas encore prévu, nous partagerons votre suggestion avec l’équipe produit Marketplace afin de l’inclure potentiellement aux mises à jour ultérieures.
Q6 : une instance, deux marques, deux solutions de connexion unique : est-il prévu de limiter la connexion unique à une marque spécifique ?
C’est prévu. Nous étudierons la question au cours de l’année à venir, mais nous ne pouvons pas encore confirmer de date.
Q7 : peut-on supprimer des tickets en masse en fonction du type de demande ou du marqueur ? Cette fonctionnalité serait formidable.
Notre package de protection et confidentialité avancées des données inclut une fonctionnalité appelée Politiques de conservation des données avancées qui vous fournit exactement cette fonctionnalité.
Q8 : est-il possible de supprimer les informations d’un ticket clos ?
Pas encore, mais nous y travaillons sur notre feuille de route. Nous proposons désormais des actions que vous pouvez effectuer sur les tickets clos. La suppression d’information fait partie des actions que nous prévoyons de mettre en place pour les trimestres à venir.
Q10 : les journaux d’accès simplifiés seront disponibles pour toutes les éditions ou uniquement les éditions Enterprise ?
Les journaux d’accès seront disponibles dans le cadre du module supplémentaire Protection et confidentialité avancées des données, qui est disponible avec les éditions Enterprise uniquement.
Q11 : les groupes privés ne sont-ils disponibles qu’avec certaines éditions ?
Oui, ils sont uniquement disponibles dans les éditions Enterprise de Suite et de l’ancienne version de Support.
Q12 : j’adore le nouveau nombre de vues dans un tableau de bord. La possibilité d’avoir plus de détails sur ce nombre est-elle prévue ? Nous aimerions savoir qui utilise ces tableaux de bord.
C’est une bonne idée, mais ce n’est pas prévu pour l’instant. Merci de nous l’avoir partagée. La mise en œuvre d’une fonctionnalité est techniquement complexe.
Q13 : est-il possible de cloner les tableaux de bord classiques pendant cette période de transition ?
Il ne sera pas possible de cloner les tableaux de bord classiques pendant la période de transition, mais il sera toujours possible de modifier les tableaux de bord existants créés avec le créateur classique.
Q14 : proposerez-vous une fonctionnalité qui inclura les filtres en cascade ? Par exemple, nous avons une catégorie Champs qui est segmentée en sous-catégories. Si l’utilisateur sélectionne une catégorie dans le filtre, la sous-catégorie doit uniquement afficher les valeurs qui sont un sous-ensemble de la catégorie parent.
La fonctionnalité de cascade est actuellement en discussion, mais aucune décision n’a encore été prise concernant les types de filtres qu’elle inclura ni le calendrier de son développement.
Q15 : est-il possible de créer des rapports sur des objets personnalisés ?
Il n’est pas encore possible de créer des rapports sur les objets personnalisés, mais c’est une fonctionnalité fréquemment demandée qui a été intégrée à notre feuille de route.
Ressources pour l’événement
Présentation de l’événement
Groupe d’utilisateurs administrateurs
Enregistrement de l’événement