Remarque – L’exportateur de jeu de données Explore est actuellement en version bêta et n’accepte pas de nouveaux participants. La sortie de cette fonctionnalité est prévue plus tard cette année.

Vous pouvez exporter des données à partir de certains jeux de données Explore de manière récurrente ou unique (ponctuelle). Les jeux de données exportés sont mis à disposition dans des fichiers CSV que vous pouvez télécharger et intégrer aux outils tiers de votre choix. En outre, les exportations de jeux de données n’ont pas la même limite de 50 000 lignes que les rapports.

En exportant les jeux de données de cette façon, vous pouvez facilement combiner les données Zendesk et d’autres sources de données, ce qui vous permet d’avoir une vision plus complète de vos opérations.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Création d’une exportation unique
  • Création d’une exportation récurrente
  • Consultation des résultats d’une exportation
  • Annulation d’une exportation en cours
  • Suppression d’une exportation et de ses résultats
Conseil : si vous voulez exporter un seul rapport ou tableau de bord, consultez Exportation des rapports et des onglets de tableau de bord.

Création d’une exportation unique

Vous pouvez créer une exportation qui s’exécute immédiatement et exporte les données pour le jeu de données et la période que vous avez sélectionnés. Vous pouvez créer une exportation unique une fois toutes les 24 heures.

Pour créer une exportation unique

  1. Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
  2. Cliquez sur Créer une exportation unique.
  3. Dans le champ Jeu de données, sélectionnez le jeu de données à exporter. Voici les options disponibles :
    • Answer Bot : créateur de workflow
    • Chat et messagerie - Engagement
    • Chat et messagerie - Tickets de messagerie
    • Guide - Base de connaissances
    • Support - Tickets
    • Support - SLA
    • Support - Historique des mises à jour
  4. Dans le champ Heure, sélectionnez la période que doivent couvrir les données. Voici les options disponibles :
    • Dernières 24 heures
    • 7 derniers jours
    • Les 30 derniers jours
    • Les 3 derniers mois
    • Les 6 derniers mois
    • Les 12 derniers mois
  5. Cliquez sur Créer. Votre exportation commence.

Vous recevez un e-mail une fois que le fichier CSV exporté est prêt à être téléchargé. Entre-temps, vous pouvez consulter le statut de votre exportation à la page Exportations de jeux de données.

Création d’une exportation récurrente

Vous pouvez créer une exportation qui s’exécute de façon récurrente et exporte les données pour le jeu de données et la période que vous avez sélectionnés.

Les exportations récurrentes sont toujours planifiées pour un moment futur spécifié. L’exportation inclut les données du jour, de la semaine ou du mois précédent, selon la fréquence que vous sélectionnez. Par exemple, si vous créez une exportation hebdomadaire récurrente qui s’exécute le lundi à 9h00, l’exportation commencera à 9h00 le lundi suivant et renverra des données pour les sept jours précédents. Ce processus se répétera chaque semaine à moins que vous ne supprimiez l’exportation récurrente.

Conseil : si vous voulez exporter les données immédiatement, créez plutôt une exportation unique.

Pour créer une exportation récurrente

  1. Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
  2. Cliquez sur Créer une exportation récurrente.
  3. Dans le champ Jeu de données, sélectionnez le jeu de données à exporter.
  4. Dans le champ Fréquence, sélectionnez la fréquence d’exécution de l’exportation. Voici les options disponibles :
    • Quotidien
    • Hebdomadaire
    • Mensuel
  5. Selon la fréquence que vous avez sélectionnée, spécifiez l’heure, le jour ou le jour du mois d’exécution de l’exportation.
    Remarque – Si le jour du mois sélectionné n’existe pas pour un mois donné (par exemple, le 31 février), l’exportation s’exécutera le premier jour du mois suivant.
  6. Cliquez sur Créer. Votre exportation commencera au jour et à l’heure que vous avez spécifiés.

Vous recevez un e-mail une fois que le fichier CSV exporté est prêt à être téléchargé. Entre-temps, vous pouvez consulter le statut de votre exportation à la page Exportations de jeux de données.

Consultation des résultats d’une exportation

À la page Créer, vous pouvez voir les détails de toutes les exportations que vous avez créées et télécharger les résultats au format CSV.

Par défaut, les fichiers CSV sont automatiquement supprimés d’Explore sept jours après l’exportation. Pour conserver l’accès aux données exportées après ces sept jours, téléchargez le fichier et enregistrez-le à un autre emplacement.

Pour consulter les résultats d’une exportation

  1. Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Récurrente ou Unique, selon le type d’exportation que vous voulez consulter. Dans l’onglet Récurrente, vous pouvez voir les détails suivants :
    • Jeu de données. Le jeu de données dont l’exportation est planifiée.
    • Fréquence. La fréquence à laquelle l’exportation du jeu de données est planifiée.
    • Dernière exécution. La dernière exportation du jeu de données.
    • Exécution suivante. La prochaine exportation du jeu de données.

    Dans l’onglet Exportation unique, vous pouvez voir les détails suivants :

    • Date d’exportation. La date à laquelle l’exportation s’est exécutée.
    • Jeu de données. Le jeu de données qui a été exporté.
    • Temps. La période relative couverte par les données (p. ex., les dernières 24 heures).
    • Plage de dates. Les dates spécifiques couvertes par les données.
    • Taille. La taille du fichier exporté.
    • Arrive à expiration dans. La date à laquelle le fichier exporté ne sera plus disponible au téléchargement.
    • Fichier. Un lien permettant de télécharger le fichier exporté. Si l’exportation n’est pas terminée, vous verrez la mention En cours ici.
  3. Cliquez sur Télécharger pour télécharger les résultats de l’exportation au format CSV.

Annulation d’une exportation en cours

Vous pouvez annuler une exportation en cours si vous ne souhaitez pas qu’elle aille à son terme. Si vous annulez une exportation unique en cours, elle compte malgré tout pour la limite d’une exportation toutes les 24 heures.

Pour annuler une exportation

  1. Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Récurrente ou Unique, selon le type d’exportation que vous voulez annuler.
  3. Placez votre curseur sur l’exportation à annuler et cliquez sur l’icône des options () sur la droite.
  4. Cliquez sur Annuler.
  5. Dans le formulaire qui s’affiche, cliquez sur Annuler l’exportation.

Suppression d’une exportation et de ses résultats

Vous pouvez supprimer une exportation récurrente ou exportation unique terminée dont vous n’avez plus besoin. Quand vous supprimez une exportation, les résultats associés sont également supprimés. Vous ne verrez plus les résultats de l’exportation à la page Exportations de jeux de données.

Si vous supprimez une exportation récurrente, tous les résultats associés aux itérations précédentes de cette exportation sont supprimés et les itérations futures ne peuvent pas s’exécuter. Si vous supprimez une exportation unique, seuls les résultats associés à cette exportation sont supprimés.

Pour supprimer une exportation et de ses résultats

  1. Dans Explore, cliquez sur l’icône d’exportation des tableaux de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
  2. Sélectionnez l’onglet Récurrente ou Unique, selon le type d’exportation que vous voulez supprimer.
  3. Placez votre curseur sur l’exportation à supprimer et cliquez sur l’icône des options () sur la droite.
  4. Cliquez sur Supprimer.

  5. Dans le formulaire qui s’affiche, cliquez sur Supprimer l’exportation.
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