Problème
Mes clients reçoivent les pièces jointes sous la forme d’hyperliens au lieu de fichiers normaux.
Résolution
Les fichiers joints peuvent s’afficher comme des liens dans deux situations :
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Vous n’avez pas activé la fonctionnalité Inclure les pièces jointes dans les e-mails dans vos paramètres de ticket
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Un déclencheur qui envoie l’e-mail utilise une balise de commentaire formatée comme
{{ticket.comments_formatted}}. Utiliser{{ticket.latest_comment_rich}}plutôt que d’inclure les pièces jointes.
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