Pourquoi l’ agent IA ne fournit-il pas la bonne réponse ou le bon article ?

Question

Pourquoi l’ agent IA Zendesk ne fournit-il pas la bonne réponse ou l’article dans la messagerie ?

Réponse

Avant de pouvoir fournir une réponse ou un article, l’ agent IA passe en revue le texte libre que l’utilisateur final introduit dans le Web Widget. Puis, il analyse les intentions, les réponses et les articles existants et leur affecte un score pour trouver la réponse la mieux adaptée. L’ agent IA proposera la réponse ou l’article avec le score le plus élevé.

Quand la demande est trop ambigüe, l’ agent IA risque de ne pas trouver une correspondance correcte. Par exemple, l’ agent IA peut avoir du mal à déterminer la meilleure réponse si l’utilisateur final introduit le texte Modifier la facture, mais plusieurs de vos réponses et articles incluent ce deux mots.

Pour éviter ce problème, utilisez la réponse standard Si l’ agent IA ne peut pas répondre à une question pour conseiller à vos clients de reformuler leur demande et ajouter plus de contexte ou d’informations.

Par exemple, si le client demande Où est la lune ?

Si la plupart des articles de votre centre d’aide incluent les mêmes mots-clés, comme facturer, modifieret annuler, créez une réponse avec un workflow pour couvrir chaque sujet. Cela optimisera votre agent IA et aidera vos clients à s’auto-assister.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

• Utilisation de l’IA pour générer des réponses dans un agent IA pour la messagerie (legacy)
• Optimisation du contenu de votre centre d’aide pour les agents IA

Remarque : Cet article s’applique à Agents IA - Essentiel et à l’ancienne fonctionnalité d’agents IA. L’instruction ne s’applique pas si vous avez acheté et utilisez le module supplémentaire Agents IA - Avancé .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.