Question
Pourquoi l’ agent IA Zendesk ne fournit-il pas la bonne réponse ou l’article dans le Web Widget?
Réponse
Avant de pouvoir fournir une réponse ou un article, l’ agent IA passe en revue le texte libre que l’utilisateur final introduit dans le Web Widget. Puis, il analyse les intentions, les réponses et les articles existants et leur affecte un score pour trouver la réponse la mieux adaptée. L’ agent IA proposera la réponse ou l’article avec le score le plus élevé.
Cependant, quand la demande est trop ambigüe, l’ agent IA risque de ne pas trouver une correspondance correcte. Par exemple, si l’utilisateur final introduit uniquement le texte « Modifier la facture » et si vous avez plusieurs réponses et articles qui incluent ces deux mots.
Pour éviter ce problème, utilisez la réponse standard Si l’ agent IA ne peut pas répondre à une question pour conseiller à vos clients de reformuler leur demande et ajouter plus de contexte ou d’informations.
Par exemple, si le client demande « Où se trouve la lune ? » :
Si la plupart des articles de votre centre d’aide incluent les mêmes mots-clés (comme « factures », « modifier » ou « annuler », créez une réponse avec un workflow pour couvrir chaque sujet. Cela optimisera votre agent IA et vos clients pourront s’auto-assister.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’IA pour générer des réponses dans un agent IA pour la messagerie (legacy)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.