| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 23 septembre 2024 | 23 septembre 2024 | 3 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’il sera possible de modifier certains champs des tickets clos. Cette fonctionnalité est disponible pour les clients qui ont activé l’espace de travail d’agent Zendesk et pour tous les clients via l’API.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Cette première version permet aux administrateurs de modifier les champs de ticket Marqueurs, Sujet et Priorité pour les tickets clos dans l’espace de travail d’agent ou les points de terminaison de l’API de ticket. 
Les modifications des tickets clos sont reflétées dans le journal des événements des tickets.
Pourquoi cette modification ?
Au fil de l’évolution de vos workflows et besoins pour satisfaire aux demandes de votre entreprise, nous avons conscience que vous devez modifier les données historiques des tickets clos pour leur permettre de présenter une image complète au fil du temps.
Zendesk offre la possibilité de modifier les tickets clos pour vous permettre de corriger les erreurs, d’ajouter un contexte aux tickets historiques et de vous assurer que vos rapports et audits de données sont exacts.
Que dois-je faire ?
Activer le paramètre Modifier un ticket clos dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Modification des tickets clos .
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.