Symptômes

Les agents ne peuvent pas créer d’utilisateurs finaux et n’ont pas accès à la page Clients .

Étapes de résolution

Pour autoriser les agents à consulter et à ajouter des utilisateurs finaux à la page Clients , ils doivent avoir la permission d’accéder à tous les tickets. Selon votre édition, vous pouvez accorder l’accès en procédant comme suit :

Avec l’édition Professional ou une édition inférieure, le profil de l’agent contrôle l’accès. Dans Support, ouvrez le profil de l’agent et sous le champ Accès , choisissez Tous les tickets.
Avec l’édition Enterprise ou supérieure, les permissions des agents sont déterminées par les rôles personnalisés. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe. > Rôles. Faites défiler la page jusqu’à la section Tickets auxquels il peut accéder et autorisez le rôle à Tous au sein de leur marque, y compris ceux des groupes privés.

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