| Date de l’annonce | Déployé le |
| 16 septembre 2024 | 16 septembre 2024 |
Zendesk a le plaisir de vous présenter une nouvelle option permettant d’estimer le temps d’attente d’un client dans les conversations par messagerie.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec ce changement, les entreprises peuvent désormais définir des attentes en matière de temps d’attente pour les clients. Un administrateur peut configurer les déclencheurs de messagerie pour partager les temps d’attente estimés avec les clients une fois le ticket de messagerie ajouté à la file d’attente. Le temps d’attente est estimé en fonction de la position du ticket dans la file d’attente. Il peut aussi configurer des déclencheurs pour envoyer un message une fois le ticket de messagerie affecté à un agent.
Pourquoi cette modification ?
Actuellement, les clients ne savent pas combien de temps s’écoulera avant d’entrer en contact avec les agents, ce qui débouche sur une frustration et des abandons de conversations. La gestion des attentes en matière de temps d’attente (le temps nécessaire pour mettre les clients en contact avec un agent) est essentielle pour une bonne expérience client.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les comptes pour lesquels la messagerie est activée et qui utilisent le backend de messagerie amélioré. Pour en savoir plus sur le sujet, cliquez ici. Les canaux pris en charge sont la messagerie Web et mobile. Nous sommes en train de mettre le backend de messagerie amélioré à la disposition d’autres comptes. Si votre compte n’a pas encore été migré, il le sera dans les semaines à venir.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.