| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 23 septembre 2024 | 23 septembre 2024 | À déterminer |
Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’il sera possible de catégoriser vos vues partagées et personnelles. L’organisation des vues en catégories crée une structure de dossiers dans Zendesk Support pour que vous puissiez naviguer plus facilement dans votre liste de vues.
En plus de la catégorisation des vues, la limite pour les vues partagées a été augmentée de 30 à 100.
Ces améliorations sont disponibles pour tous les clients.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais catégoriser vos vues partagées et personnelles. Quand vous catégorisez les vues, une structure de dossiers est créée dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Cela peut vous aider à maintenir une liste des vues facilement accessible et bien structurée, que ce soit pour vous ou pour vos agents.
Les vues peuvent être classées dans une hiérarchie de trois niveaux maximum.
Créez des catégories en ajoutant la syntaxe avec deux signes deux-points (::) aux titres de vos vues dans le Centre d’administration.
Par exemple, si vous nommez une vue Niveau 2::Niveau 2 - Remonté::Urgent, un dossier de catégorie Niveau 2 est créé, avec un dossier de sous-catégorie Niveau 2 - Remonté. La vue Urgente est la vue imbriquée dans le dossier de sous-catégorie.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons pris note de vos commentaires indiquant que vous aviez besoin d’un moyen d’organiser vos vues en catégories claires et structurées. En offrant plus de souplesse dans la structure des vues et en accroissant la limite des vues partagées, Zendesk veut vous aider à évoluer efficacement au fil de la croissance de votre entreprise.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est automatiquement activée pour votre compte et vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez Organisation des vues en catégories.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.