| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 23 septembre 2024 | 23 septembre 2024 | 4 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que vous pouvez désormais enregistrer les recherches les plus utilisées.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Lorsque vous effectuez une recherche, vous pouvez désormais l’enregistrer pour qu’elle soit facilement accessible à partir de la page Recherche de Support. L’enregistrement d’une recherche stocke les mots-clés, le filtre et les paramètres de tri. Lorsque vous accédez à vos recherches enregistrées, vous pouvez lancer la recherche en cliquant sur leur nom. Les recherches enregistrées sont stockées par utilisateur et les administrateurs et les agents peuvent enregistrer un maximum de 20 recherches chacun.
En outre, vous pouvez gérer vos recherches enregistrées en les modifiant, en les renommant et en les supprimant.
Pourquoi cette modification ?
La création de requêtes complexes prend beaucoup de temps. Vous devez vous assurer que vous utilisez les bons mots-clés, filtres et opérateurs pour que votre recherche renvoie les résultats que vous recherchez.
Il n’était pas possible d’enregistrer ces requêtes dans Zendesk pour pouvoir y accéder ultérieurement.
Désormais, Zendesk permet d’enregistrer les recherches afin que vous n’ayez pas à recréer les requêtes les plus utilisées et que vous puissiez facilement y accéder pour les réutiliser.
Que dois-je faire ?
Rien ! Le nouveau menu dans lequel vous pouvez enregistrer les recherches est automatiquement disponible lorsque vous accédez à la page de recherche dans Support. Pour en savoir plus, consultez Enregistrement des recherches Zendesk Support.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.