Question
Pourquoi l’étape API du créateur de bots ne crée-t-elle pas de tickets pour les nouveaux utilisateurs, mais fonctionne-t-elle pour les utilisateurs existants ?
Réponse
Ce problème est dû à une erreur de permission. Il est possible que les identifiants utilisateur dans les paramètres de connexion d’API aient été rétrogradés à un rôle d’agent, ce qui permet aux identifiants actuels de créer des tickets pour les utilisateurs existants uniquement.
Pour créer des tickets pour les nouveaux utilisateurs, configurez une nouvelle connexion d’API avec un compte d’administrateur. Cela donne des permissions d’administrateur à l’étape de l’API et lui permet de créer des tickets pour les nouveaux utilisateurs.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’étape Effectuer un appel API dans un bot de conversation.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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