ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Support
Nouveau
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Nous avons mis en place le Programme d’accès anticipé pour les objets personnalisés dans Guide et Explore.
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Il est désormais possiblede modifier les tickets clos.
Zendesk Talk
Fixe
- Résolution d’un bug où la marque serait tronquée, ce qui rendait la fin de la chaîne invisible.
- Annulation d’une mise à jour qui provoquait un bug où le minuteur de la demande de rappel n’était pas synchronisé avec le statut de l’agent sur la console d’appel.
- Résolution d’un bug dans lequel parfois un appel à partir du ticket créait un nouveau ticket.
- Résolution d’un bug qui provoquait l’abandon d’un appel dans le SVI quand vous appuyiez sur le 1 plusieurs fois.
- Résolution d’un bug où aucun ticket n’était généré à la réception d’un appel Talk Partner Edition .
Explore
Nouveau
- Nous avons introduit jeu de données et tri intelligent de bord axés sur le tri intelligent pour Explore Cela permet aux utilisateurs du tri intelligent d’identifier les opportunités d’améliorations des workflows en s’appuyant sur les enrichissements du tri tri intelligent optimisé par l’ IA Zendesk. Ces améliorations peuvent inclure le routage ou les modifications des règles de gestion, l’automatisation et les réponses automatiques, ainsi que la présentation des sujets des tickets avec un nombre élevé de réponses des agents ou de longs délais de résolution.
- Nous avons lancé des mesures supplémentaires pour les files d’attente personnalisées dans les tableaux de bord en direct Explore. Ces mesures peuvent vous aider à déterminer quand déployer plus d’agents pour servir une file d’attente ou comment les superviseurs peuvent rééquilibrer le travail envoyé à d’autres files d’attente.
App Marketplace
Nouveau
- Barre latérale GPT de Knots(Support)
- Barre latérale GPT de Knots permet aux agents de travailler plus intelligemment, pas plus dur. Avec des demandes d' IA personnalisées et des réponses enregistrées, votre équipe peut traiter les tickets plus rapidement et plus efficacement, tout en offrant l'expérience client personnalisée que vos clients méritent. Que ce soit pour rédiger une réponse, réutiliser les anciennes données de ticket ou gérer des requêtes plus complexes, l’application vous permet de gagner du temps et d’assurer une certaine cohérence directement au sein de Zendesk.
- Authentification dans la messagerie et le centre d’aide(Support) (payante)
- Authentification dans la messagerie et le Centre d’aide pour les utilisateurs connectés est le meilleur moyen de vous assurer que les agents savent avec qui ils chattent. Ainsi, vous pouvez éviter les tickets anonymes, fournir l’assistance la plus pertinente et gagner du temps. L’application connecte l’authentification de votre centre d’aide et l’authentification de messagerie pour que les utilisateurs déjà connectés à votre centre d’aide soient authentifiés dans votre widget de messagerie. Ainsi, quand quelqu’un utilise un service de connexion unique comme Okta ou un compte d’entreprise pour se connecter à votre centre d’aide, il est automatiquement identifié dans votre widget de messagerie Zendesk. S’ils initient un chat avec vous, vous pouvez récupérer leurs données, les identifier avec le profil d’utilisateur correct et leur présenter les réponses génératives appropriées dans le bot.
- LogRocket(Chat)
- LogRocket vous aide à résoudre les tickets plus rapidement grâce aux résumés des sessions utilisateur optimisés par l’ IA . L’intégration Zendesk de LogRocket exploite l’intelligence IA de Galileo pour surveiller les sessions chaque fois qu’un utilisateur envoie un ticket Zendesk et résume les moments clés, ce qui vous fournit les informations dont vous avez besoin pour entrer dans une conversation avec un contexte complet. Tous les moments sont liés à des relectures de session, ce qui vous permet de valider les actions des utilisateurs et de comprendre le contexte technique sous-jacent à ce comportement.
- Castofly(Support)
- Castofly est le moyen le plus rapide de transformer n'importe quel processus en instructions détaillées et en guide vidéo dans n'importe quelle langue ! Avec Castofly, vous pouvez créer des instructions détaillées instantanées à partager avec vos clients et votre équipe. Ccastofly crée automatiquement des mises en avant et des descriptions pour vos workflows. Vous pouvez créer des guides directement dans votre navigateur et les partager en quelques secondes. Vous pouvez rapidement et facilement exporter le contenu de votre guide vers votre centre d’aide Zendesk.
- Marketplaces (Support)
- Marketplaces par Juble.io est une solution d’intégration puissante qui intègre les fonctionnalités de plusieurs Apps Marketplace directement dans votre environnement Zendesk Support . Grâce à une intégration transparente, vous pouvez simplifier vos opérations d’assistance et fournir un service client d’exception. Gérez les messages et les demandes des clients provenant de diverses places de marché, comme Amazon Sell Central, Centre, Centre, Centre, Centre, Centre, New mal, Zendesk, Inc. et plus directement au sein de Zendesk Support.
- Centre d’appels(Support)
- Vocal est l’application de messagerie vocale par défaut qui révolutionnera les communications de votre service client. Avec Centre d’appels : vous pouvez enregistrer votre appel en un seul clic et l’envoyer sous forme de message au sein de Zendesk. Plus besoin de taper de longs paragraphes ou d'avoir du mal à communiquer votre ton dans le texte. Votre voix et vos émotions sont transmises directement à vos clients. Le Centre d'appels transcrit automatiquement vos messages vocaux, ce qui permet à vos collègues de parcourir et consulter le contenu rapidement.
- Outil d’enquête par Surveypal(Support)
- Outil d’enquête par Surveypal permet de recueillir les commentaires des clients facilement et efficacement grâce à une intégration directe à Zendesk. Que vous souhaitiez envoyer une enquête rapide après une interaction avec le service client ou suivre votre indicateur de fidélité ( NPS), la satisfaction client (CSAT ) ou le score d’efforts client (CES), indicateur de fidélité est là pour vous. Surveypal vous permet de transférer les données d’enquête dans Zendesk sous la forme de champs de ticket personnalisés. Ainsi, votre équipe dispose toujours des informations dont elle a besoin.
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Conservez le copilote de l’ IA pour Support(Support)
- Garder le copilote de l’ IA pour Support est un copilote conçu pour l’ IA pour agents d’assistance, ce qui les aide à trouver les informations pertinentes dans votre base de connaissances et à résoudre les tickets plus vite. En un seul clic, Garder analyse un ticket et génère des suggestions comme Brouillons de réponses, Tâches en attente, Résumés et Brouillons de questions fréquentes. Les suggestions sont présentées dans des composants de l’interface utilisateur élégants et faciles à consulter.
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Poussière (Support)
- Poussière L’application IA Assistant vous permet d’exploiter la puissance de vos assistants Dust IA personnalisés directement dans Zendesk, ce qui améliore votre workflow d’assistance. Interagir avec les assistants Dust pendant les tickets et autresFournissez des recommandations fondées sur l' IA pour la résolution des tickets. Créez des réponses de qualité fondées sur votre base de connaissances et vos données historiques, simplifiez votre processus de résolution de tickets et améliorez la productivité du service client.
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Bulle365(Support)
- Bulle365 connecte votre système téléphonique à Zendesk pour un accès immédiat aux détails du client pour chaque appel. Bulle365 est compatible avec plus de 65 plateformes téléphoniques différentes. Après un appel téléphonique, vous recevez immédiatement les données client correctes. Vous pouvez ouvrir la carte du client et l’appel est automatiquement enregistré et les collègues peuvent toujours le voir.
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Urgentime(Support)
- Urgenttime est une solution vidéo qui permet aux entreprises d’améliorer l’assistance client en intégrant des fonctionnalités comme le partage d’écran, la capture de photos et les pointeurs en temps réel. Grâce à notre technologie simple et intuitive, vos équipes peuvent fournir une assistance rapide et personnalisée, sans installation ni déplacement supplémentaires. En un seul clic, vous recevez un SMS et un appel vidéo. Entièrement connecté à Zendesk en temps réel, il n'est pas nécessaire de saisir manuellement vos données de ticket ; tout est automatisé.
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Application Paramètres par défaut(Support)
- L’ application Paramètres par défaut permet aux administrateurs de spécifier trois paramètres par défaut pour les utilisateurs qui ont activé l’application : marque, groupe et formulaire. Spécifiez facilement une marque, un groupe et un formulaire de ticket par défaut pour les différents groupes.
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Désactiver l’application Champs de ticket(Support)
- Désactiver l’application Champs de ticket est conçu pour permettre la désactivation des champs de ticket dans des formulaires spécifiques. La configuration est simple, mais vous devrez utiliser le format JSON pour spécifier les champs à désactiver. Chaque formulaire peut avoir ses propres règles de désactivation.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Guide et machine learning
- Agents IA (anciennement bots)
- Mobile SDK
- Chat et messagerie
- Centre d’administration
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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