Résumé ◀▼
Le tableau de bord Tri intelligent vous aide à analyser les sujets, la langue, le sentiment et les entités des tickets afin de comprendre pourquoi les clients vous contactent et ce qu’ils ressentent. Il comprend des rapports prédéfinis, prend en charge les rapports personnalisés et ne fonctionne qu’une fois le tri intelligent configuré. Utilisez-le pour surveiller les données de classification, suivre les tendances en matière d’assistance et améliorer les flux de travail et les rapports.
Le tableau de bord Tri intelligent vous fournit des informations précieuses sur vos tickets, que vous pouvez utiliser pour améliorer vos workflows et savoir si votre assistance est efficace. Par exemple, vous pouvez voir pourquoi vos utilisateurs vous contactent (avec les sujets) et ce qu’ils ressentent (avec le sentiment).
L’ensemble de données Tri intelligent reflète les valeurs de classification (sujet, langue et sentiment) attribuées par le tri intelligent, ainsi que les entités détectées que vous avez définies. Si un agent ou une règle de gestion change les valeurs des champs de ticket du tri intelligent, ces valeurs mises à jour ne sont pas reflétées dans le jeu de données. Pour voir les valeurs actuelles ou mises à jour de ces champs de ticket, créez des rapports personnalisés avec les jeux de données Support - Tickets, Support - Historique des mises à jour ou Chat - Tickets de messagerie.
Explore inclut un tableau de bord préconfiguré qui affiche vos données du tri intelligent. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord prédéfini en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord).
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord
Pour ouvrir le tableau de bord Intelligent triage , procédez comme suit.
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Analyses. - Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord Zendesk Copilot: Intelligent triage .
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données IA > Tri intelligent.
Rapports du tableau de bord
Le tableau de bord Intelligent triage est divisé en quatre onglets :
- L’onglet Overview affiche des informations sur les tickets enrichis avec le sujet, l’entité, la langue et le sentiment.
- L’onglet Topic affiche des informations sur les tickets enrichis avec le sujet.
- L’onglet Entity affiche des informations sur les tickets enrichis avec des entités que vous avez définies.
- L’onglet Language affiche des informations sur les tickets enrichis avec la langue.
- L’onglet Sentiment affiche des informations sur les tickets enrichis avec le sentiment.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultez Analyse de votre activité de tri intelligent.
Création de rapports de tri intelligent personnalisés
Le tableau de bord de tri intelligent prêt à l’emploi constitue un excellent point de départ pour suivre votre activité de tri intelligent. Si vous souhaitez mieux maîtriser la création de vos rapports, ces recettes Explore vous expliquent comment créer des rapports personnalisés à partir de données de tri intelligent :
- Recettes Explore : classification et confiance du tri intelligent
- Recettes Explore : modifications du sujet du tri intelligent
- Recettes Explore : comparaison des classifications des sujets du tri intelligent avec un champ À propos personnalisé
- Recettes Explore : répartition de la satisfaction client par sentiment des clients
- Recettes Explore : suivi des modifications du sentiment et du sujet dans les tickets