Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche les prédictions de l’intention, de la langue et de la perception faites par la fonctionnalité de tri intelligent , ainsi que les niveaux de confiance pour ces prédictions. Ces informations vous permettent de voir si le système catégorise les tickets envoyés de façon appropriée.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps : 5 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Tri intelligent activé (consultez Activation du tri intelligent)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données , cliquez sur Support > Sélectionner - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez les attributs suivants, puis cliquez sur Appliquer :
- ID du ticket
- Ticket créé - Horodatage
- Intention
- Niveau de confiance de l’intention
- Langue
- Niveau de confiance de la langue
- sentiment
- Niveau de confiance du sentiment
- Cliquez sur l’attribut Intention à gauche, accédez à l’onglet Exclus , sélectionnez NULLet cliquez sur Appliquer. Cela filtre vos rapports pour afficher uniquement les tickets pour lesquels le champ Intention a été rempli par la fonctionnalité de tri intelligent.
Conseil : à la place de cette étape, vous pouvez aussi créer un attribut calculé standard qui joue le rôle de filtre pour identifier les tickets qui ont été enrichis par le tri intelligent. L’avantage de l’attribut calculé est que vous pouvez rapidement le réutiliser dans d’autres rapports et qu’il peut trouver les tickets pour lesquels une prédiction d’intention, de langueou de perception a été faite. Pour en savoir plus, consultez Création d’un filtre facultatif.
- Cliquez sur l’attribut Ticket créé - Horodatage à gauche, puis sur Modifier les plages de dates > Cette semaine > Appliquer. Cela filtre votre rapport pour afficher uniquement les tickets qui ont été créés cette semaine.
Création d’un filtre facultatif
Vous pouvez créer un attribut calculé standard pour identifier les tickets pour lesquels le tri intelligent a prédit une intention, une langue ou une perception. Puis, vous pouvez utiliser cet attribut comme filtre dans n’importe quel rapport (dans le même jeu de données) dans lequel vous voulez voir uniquement les tickets qui ont été enrichis par les prédictions du tri intelligent.
Pour créer le filtre facultatif
- Ouvrez le rapport que vous avez créé ci-dessus (ou n’importe quel rapport portant sur le tri intelligent).
- Dans le menu Calculs (
), cliquez sur Attribut calculé standard. - Dans le champ Nom , saisissez Tickets enrichis par le tri intelligent.
- Dans le champ Formule, saisissez ce qui suit :
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans le volet Filtres , cliquez sur Ajouter et sélectionnez l’attribut que vous venez de créer.
- Cliquez sur l’attribut que vous venez d’ajouter et sélectionnez True pour ne voir que les tickets qui ont été enrichis par les prédictions du tri intelligent.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.