Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer et créer des rapports sur les mises à jour manuelles des agents pour le champ de ticket Intention, qui est initialement créé et rempli par la fonctionnalité de tri intelligent . Ces informations peuvent vous aider à identifier les tendances des types de tickets pour lesquels le tri intelligent ne permet pas de prédire l'intention correcte.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps nécessaire : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Tri intelligent activé (consultez Activation du tri intelligent)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
- Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
- À la page Choisissez un jeu de données , cliquez sur Support > Historique des mises à jour > Assistance : Historique des mises à jour, puis cliquez sur Nouvelle requête. Query Builder s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Tickets mis à jour et cliquez sur Apply.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez les attributs suivants et cliquez sur Apply:
- ID du ticket
- Intention
- Niveau de confiance de l’intention
- Modifications - Valeur précédente
- Modifications - Nouvelle valeur
- Cliquez sur l'attribut Intention à gauche, allez à l'onglet Exclus , sélectionnez NULLet cliquez sur Apply. Cela filtre votre rapport pour n'afficher que les tickets pour lesquels le champ Intention a été rempli par la fonctionnalité de tri intelligent.
- Répétez l'étape précédente pour l'attribut Modifications - Valeur précédente . Cela filtre votre rapport pour n'afficher que les tickets pour lesquels le champ Intention a été modifié après avoir été rempli par la fonctionnalité de tri intelligent.
- Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Modifications - Nom de champ et cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur le filtre que vous venez d'ajouter, sélectionnez Intentionet cliquez sur Appliquer. Cette action filtre votre rapport pour afficher uniquement les modifications apportées au champ Intention .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.