| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 26 novembre 2024 | 26 novembre 2024 | 27 novembre 2024 |
Zendesk est ravi d'annoncer une flexibilité et une fonctionnalité améliorées pour le champ « Nom » des enregistrements d'objets personnalisés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Cette version introduit deux nouvelles options pour nommer les enregistrements d'objets personnalisés : l'unicité obligatoire et la numérotation automatique.
Unicité
Si vous souhaitez que les agents nomment manuellement les enregistrements, mais que vous avez besoin de pouvoir identifier précisément vos enregistrements, vous pouvez désormais imposer l'unicité des noms d'enregistrement. Lorsque cette option est activée, Zendesk valide le nom de l'enregistrement et ne permet de l'enregistrer que lorsqu'un nom unique est fourni. Cette fonction est particulièrement utile dans des situations telles que :
- Un catalogue de produits ou tout autre cas d'utilisation nécessitant l'absence de noms en double.
- Lorsque vous intégrez un système externe et que vous souhaitez utiliser le nom de l'enregistrement comme identifiant unique pour les données. Par exemple, en utilisant le numéro de commande d’un enregistrement comme identifiant unique lors de l’intégration à un système externe de gestion des commandes.
Numérotation automatique
La numérotation automatique est une nouvelle option lors de la création d’objets personnalisés. Elle vous permet de définir un préfixe et un premier chiffre qui sont utilisés pour générer automatiquement un nom unique et cohérent pour chaque enregistrement. Ainsi, les agents n'ont plus à saisir manuellement les noms, ce qui garantit la cohérence et réduit les erreurs.
La numérotation automatique améliore l’utilisation des objets personnalisés dans de nombreux cas d’utilisation, notamment :
- La gestion des actifs, où l’affectation automatique à chaque enregistrement d’actif d’un identifiant unique au format cohérent garantit que Zendesk puisse fonctionner comme système d’enregistrement pour vos actifs.
- Les workflows de gestion des dossiers, comme les garanties, les commandes et les retours, sont simplifiés grâce à la numérotation automatique, car chaque enregistrement a un nom cohérent et identifiable.
- Les relations « plusieurs à plusieurs » complexes, telles que les relations entre les clients et les actifs, sont rationalisées par l'utilisation de la numérotation automatique pour les enregistrements d'objets de jonction qui relient les deux entités. Dans ce cas, il est essentiel de disposer d'identifiants uniques et cohérents pour garder la trace des connexions multiples entre les enregistrements. Consultez Création de relations « plusieurs à plusieurs » dans Zendesk en utilisant les objets personnalisés.
Pour en savoir plus au sujet de ces paramètres, consultez Configuration de la façon dont sont nommés les enregistrements d’objets personnalisés.
Pourquoi cette modification ?
Pour ces deux fonctionnalités, l’objectif de Zendesk était d’améliorer la flexibilité, l’efficacité et l’intégrité des données pour les enregistrements d’objets personnalisés. Nous avons privilégié ces fonctionnalités spécifiques en réponse directe aux commentaires des utilisateurs. Ensemble, elles offrent les avantages suivants :
- Réduction de la saisie manuelle de données : grâce à la numérotation automatique, les agents n’ont plus à saisir manuellement les noms des enregistrements. Ce changement permet de gagner du temps, de réduire le risque d'erreur humaine et de garantir la cohérence et la traçabilité des données.
- Amélioration de l’intégrité des données : l’attribution de noms uniques permet aux administrateurs d’éviter les entrées en double, ce qui est essentiel pour une base de données propre et précise. Cela est d'autant plus important dans les cas où les noms en double peuvent entraîner des erreurs et des incohérences.
- Simplification des intégrations et évolutivité : l'utilisation de l'une ou l'autre de ces fonctionnalités pour imposer des noms uniques facilite la gestion et l'extension de vos opérations de données personnalisées, ainsi que l'intégration avec d'autres systèmes, car chaque enregistrement est identifié de manière cohérente et unique.
- Amélioration de la gestion des relations : ces deux fonctionnalités permettent également de faciliter le suivi des enregistrements dans le cadre de relations complexes. Cette fonctionnalité garantit que chaque relation est distincte, ce qui améliore l'organisation, la gestion et la visibilité des données.
Que dois-je faire ?
Ces modifications sont en cours de déploiement pour tous les comptes éligibles aux objets personnalisés. Lors de la création d’un nouvel objet personnalisé ou de la modification d’un objet personnalisé existant qui n’a pas d’enregistrement, modifiez le champ Nom de l’objet et configurez la façon dont vos enregistrements d’objets personnalisés sont nommés.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.