Les notes de version de cette semaine incluent :
- Support
- Centre d’administration
- Agents des connaissances et de IA
- App Marketplace
- Mobile SDK
- Produits sans mise à jour cette semaine
Support
Nouveau
- Nous avons amélioré l'expérience de suppression des utilisateurs finaux en masse. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Consultez Suppression d’un utilisateur final.
Fixe
- Résolution d’un problème où le bouton Organisations apparaissait dans l’espace de travail d’agent alors que l’accès à la liste des organisations était refusé.
Centre d’administration
Nouveau
- OpenID Connectajouté comme option pour connecter les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux via la connexion unique.
Agents des connaissances et de IA
Nouveau
-
les procédures d’assistance automatique sont des instructions qui indiquent à l’assistance automatique comment conseiller un agent pour résoudre la demande d’un client.
-
Les réponses rapides pour l’espace de travail d’agent fournissent des réponses générées par l’ IA pour les recherches effectuées par les agents dans la section Connaissances du volet contextuel.
- Plusieurs mises à jour mineures pour refléter les dernières tendances en matière de gestion de la marque et de terminologie et incorporer le produit d'agent IA avancée (Ultimate)
- Élément de menu des agents IA ajouté au panel de produits Zendesk, qui renvoie à la page d’accueil des agents IA du Centre d’administration (Canaux > Agents IA et automatisme > Agents IA )
- Mosaïque des agents IA (Ultimate) ajoutée à la page d’accueil des agents IA avec une fenêtre contextuelle pour en savoir plus ou pour créer un lien vers le tableau de bord Ultimate.ai si votre compte a l’édition Advanced
- Mises à jour du contenu (notamment URL, Fil d’Ariane, titre de page et contenu) pour refléter les termes « agent IA », anciennement « bots »
Fixe
- Nous avons affiné la logique des conditions « Une » et « Toutes » dans les workstreams pour améliorer l'expérience utilisateur globale. Cette mise à jour vise à améliorer la clarté et à garantir des résultats plus prévisibles lorsque vous configurez vos workstreams. La logique est désormais :
-
- Inclut dans Répondre à TOUTES les conditions suivantes : Toutes les valeurs spécifiées doivent être présentes.
- N’inclut pas dans Répondre à TOUTES les conditions suivantes : Toutes les valeurs spécifiées doivent être absentes.
- Inclut dans Répondre à L’UNE des conditions suivantes : Au moins une valeur spécifiée doit être présente.
- N’inclut pas Répondre à L’UNE des conditions suivantes : Au moins une valeur spécifiée doit être absente.
App Marketplace
- Fusion automatique des tickets par DataFox Labs(Support) (payant)
- Ticket Auto merge by DataFox Labs détecte et fusionne automatiquement les tickets Zendesk en double sans l’intervention d’un agent. Fusionner les tickets provenant du même demandeur en utilisant vos propres conditions personnalisées. Configurez les critères pour qu’ils correspondent à votre configuration et créer autant de règles que vous le souhaitez. Définissez des filtres pour exclure des tickets spécifiques de la fusion.
- AutoSmartDialer(Support)
- AutoSmartDialer est une solution d’appels sortants personnalisée pour Amazon Connect. Il s’intègre en toute transparence avec les lignes réseau SIP locales et offre ainsi une numérotation efficace et polyvalente. Cette application rationalise les processus de communication et accroît l’efficacité et la qualité du service client. AutoSmartDialer peut identifier et extraire les numéros de téléphone des clients de Zendesk Support, les préparant ainsi pour les appels sortants. Avec cette fonction, votre équipe de service client n’a plus à saisir les numéros manuellement.
- Confirmation de l’envoi du ticket(Support) (payant)
- Confirmer l’envoi du ticket s’affiche discrètement dans la barre latérale du ticket, pour demander aux agents de vérifier les détails du ticket avant de l’envoyer. Il améliore la précision sans être visible ni interactif. L’application affiche les modifications du ticket, ajoute une invite de confirmation, dispose d’un compte à rebours intégré et peut annuler automatiquement l’envoi d’un ticket à la fin du délai.
- Team Relay(Support) (Sell)
- Team Relay pour Support et Sell vous aide à joindre les membres de votre équipe Zendesk en envoyant des messages à des utilisateurs ou des groupes spécifiques par le biais d’une application de barre d’outils supérieure. L’application fournit des notifications instantanées aux membres de votre équipe, qui clignotent quand ils ont des messages non lus. Vous pouvez épingler des messages très importants, définir un délai d’expiration pour que les messages disparaissent et consulter des rapports indiquant qui a lu le message.
-
Auto Timer by Saasly(Support) (payant)
- Auto Timer by Saasly suit le temps exact que les agents consacrent aux tickets. L’application vous permet de personnaliser les statuts de début et d’arrêt du minuteur afin de l’aligner sur le workflow de votre entreprise. Vous pouvez par exemple le configurer pour qu’il lance le minuteur quand un ticket est marqué comme Ouvert ou En attente. Cela garantit que chaque fois qu’un agent met à jour le statut du ticket sur l’une de ces options, le minuteur se lance automatiquement.
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Portail de self-service PP(Support)
- Portail de self-service PP vous aide à gérer votre abonnement Zendesk facilement en tant que client Premium Plus. Consultez toutes vos informations de facturation Zendesk, demandez des ajouts d’utilisateurs, des mises à niveau ou rétrogradations de comptes, et contactez l’équipe d’assistance Premium Plus par chat.
-
Nixo 128(theme)
- Nixo 128 est un thème Zendesk exceptionnel, avec un design élégant et accrocheur, ainsi que de nombreuses fonctionnalités utiles. Il propose des présentations de blocs et de catégories personnalisables sur la page d’accueil, ce qui encourage l’engagement des utilisateurs. Vous pouvez facilement personnaliser ces éléments pour les adapter à votre marque, sans programmation, ce qui vous permet de lancer facilement et rapidement un centre d’aide que vos clients adoreront.
Mobile SDK
iOS
Nouveau
- Prise en charge d’iOS 18. Le SDK est désormais entièrement compatible avec iOS 18 et s’aligne sur les dernières mises à jour et fonctionnalités d’Apple.
- La prise en charge de la fonctionnalité Multiconversations, qui sera lancée en octobre 2024. Cette nouvelle fonctionnalité permettra à vos utilisateurs finaux de gérer plusieurs conversations en cours avec votre entreprise simultanément en toute transparence.
- Possibilité d’ouvrir en mode natif tous les types de fichiers pris en charge dans vos Mobile SDK, sans avoir à passer à un navigateur Web.
Fixe
- Problèmes résolus se produisant dans l’objet « Observable ».
- Résolution d’un problème pour garantir que les liens dans la bulle de message prennent en charge la police de type dynamique.
Android
Nouveau
- La prise en charge de la fonctionnalité Multiconversations, qui sera lancée en octobre 2024. Cette nouvelle fonctionnalité permettra à vos utilisateurs finaux de gérer plusieurs conversations en cours avec votre entreprise simultanément en toute transparence.
Fixe
- Résolution d’un problème où ConnectivitéObserver ne traitait pas les exceptions pouvant être envoyées par le ConnectivitéManager.
- Les boutons d’action dans les messages prennent désormais en charge les liens URI au-delà des URL, comme « tel: » pour les appels ou « mailto: » pour les e-mails.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Talk
- Explore
- Guide et machine learning
- Chat et messagerie
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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