Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe
Si votre compte est configuré pour permettre aux membres de l’équipe d’utiliser la connexion Zendesk standard (e-mail et mot de passe), ils doivent aussi saisir un code secret :
- Quand l’authentification à deux facteurs est activée, Zendesk demande aux membres de l’équipe de saisir un code secret chaque fois qu’ils se connectent. Ce code secret est envoyé par le biais d’un SMS ou d’une application d’authentification.
- Quand l’authentification à deux facteurs est désactivée, Zendesk utilise une vérification en deux étapes. Dans ce cas, Zendesk demande aux membres de l’équipe de saisir un code secret quand ils se connectent à partir d’un appareil non reconnu. Le code secret est envoyé à leur adresse e-mail principale.
Cependant, il peut arriver qu’un membre de l’équipe perde l’accès à son téléphone ou à son compte de messagerie et verrouille son compte Zendesk par accident, car il ne peut pas récupérer ses codes secrets.
Quand un membre de l’équipe ne peut pas récupérer ses codes secrets, un administrateur Zendesk ou le propriétaire du compte doit générer un code de récupération pour l’aider à pouvoir accéder à nouveau à son compte. Les membres de l’équipe ne peuvent pas générer de codes de récupération pour leur compte.
Pour obtenir un code de récupération pour un membre de l’équipe
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. - Cliquez sur le nom du membre de l’équipe.
- Dans le profil du membre de l’équipe, cliquez sur l’onglet Compte.
- Cliquez sur Afficher le code de récupération.
- Copiez le code et partagez-le avec le membre de l’équipe en utilisant une méthode sécurisée. Indiquez au membre de l’équipe de saisir ce code dans le champ Code secret.