ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Agents Guide et IA
Nouveau
- Nous avons déployé la recherche sémantique pour le contenu externe.
- Nous avons lancé l’ API Règles de redirection, conçue pour améliorer votre capacité à gérer les redirections de pages pour les objets ou les URL qui renvoient une réponse HTTP 404.
Talk
Fixe
- Résolution d’un bug où, dans certains cas de volume élevé, un SMS répété du même utilisateur n’était pas ajouté au ticket existant.
IA avancée
- Nous avons apporté des améliorations notables au fonctionnalité de tickets similaires. Vous bénéficierez désormais d’une meilleure précision dans les recommandations de tickets similaires et d’un plus grand nombre de recommandations dans leur ensemble.
App Marketplace
Nouv.
- Éditeur d’ID externe(Support) (payant)
- L’éditeur d’ID externevous permet de modifier le champ système Zendesk pour « ID externe » qui n’est pas présent dans les tickets. Modifiez l’identifiant externe à partir de la page des utilisateurs, des tickets ou des organisations.
- Mappeur de lead(Sell)
- Mappeur de lead vous aide à visualiser les emplacements des clients et à gérer les itinéraires sur une carte directement à partir de Zendesk Sell. Bénéficiez d’une vue supérieure des opérations de votre entreprise grâce à la puissante fonction de carte qui offre une vue d’ensemble de tous les comptes et prospects. Prenez des décisions informées en toute simplicité grâce à la visualisation de données intuitive qui identifie le potentiel de croissance et les domaines devant être améliorés en temps réel.
- Service de suppression d’information des pièces jointes Route 101(Support)
- Service de suppression d’information des pièces jointes Route 101 vous aide à contrôler vos coûts de stockage Zendesk et à améliorer la gestion de vos données. Avec de suppression d’information de tickets Zendesk, vous pouvez automatiquement migrer les pièces jointes aux tickets Zendesk vers un S3 pour votre infrastructure. Cette application vous aide à rationaliser vos opérations Zendesk, en vous donnant plus de contrôle sur le stockage de vos données, en améliorant la conformité avec la rétention des données et en réduisant considérablement les coûts de stockage.
- ZenMention(Support) (payant)
- ZenMention vous aide à transférer automatiquement les mentions Zendesk dans Slack. Cette application garantit que chaque commentaire Zendesk mentionnant un agent est envoyé directement dans Slack, avec le lien du ticket, le texte du commentaire, le nom de l’expéditeur et toutes les images ou pièces jointes, le cas échéant.
- Responsable des tickets(Support)
- Gestionnaire de tickets vous permet de simplifier et d’automatiser la création et la modification de tickets en bloc. Utilisez des fichiers CSV et des règles personnalisables pour créer ou modifier des tickets en masse. Contrôlez le statut du processus et identifiez les erreurs. Consultez rapidement un historique des processus envoyés.
- LiveX IA Avatar(Support)
- Avatar de l’ IA LiveX révolutionne l'assistance clientèle en s'intégrant à Zendesk en toute fluidité, et en améliorant ainsi les interactions des entreprises avec leurs clients. Avec LiveX IA Avatai, les utilisateurs de Zendesk peuvent modifier leurs capacités d’assistance et bénéficier d’un agent exploitant l’intelligence IA qui répond aux demandes d’assistance et agit en leur nom. Elle peut lancer la création de tickets, fournir des mises à jour en temps réel et même proposer des solutions sans intervention humaine, ce qui réduit les temps de réponse et améliore l’efficacité.
- Masquer les formulaires de ticket(Support)
- Masquer les formulaires de ticket permet de facilement masquer les formulaires de ticket dans l’interface d’agent. Suivez les instructions de configuration simples pour choisir les formulaires que vous souhaitez masquer. Choisissez ensuite les groupes ou les rôles qui doivent masquer les formulaires.
- Gestionnaire de fichiers par opérateur(Support) (payant)
- Gestionnaire de fichiers par opérateur vous aide à rechercher, sauvegarder et supprimer les pièces jointes à vos tickets pour optimiser votre espace de stockage. Vous pouvez utiliser des filtres de recherche, comme la période de création du ticket, son statut, la marque, le groupe et même la taille des pièces jointes. Téléchargez tous les fichiers pertinents trouvés dans la recherche et supprimez définitivement les fichiers inutiles.
-
Assistant IA (Support)
- Assistant IA est un outil de pointe, conçu pour transformer les expériences d’assistance client. En s’appuyant sur des algorithmes d’ IA avancées, IA Assistant comprend et répond aux demandes des clients en leur fournissant des réponses précises et pertinentes.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Explore
- Chat et messagerie
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Centre d’administration
- Mobile SDK
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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