| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 28 octobre 2024 | 28 octobre 2024 | À DÉTERMINER |
Aujourd’hui, nous lançons les espaces pour les services, une amélioration majeure pour vous donner un meilleur contrôle sur votre organisation. Les espaces pour les services vous permettent de segmenter l’accès à vos données Zendesk par services internes de votre entreprise. Assurez-vous que vos unités régionales, départementales, de marque ou commerciales sont séparées avec des protections de confidentialité plus solides pour les données de ticket. Affectez à vos équipes les fonctions internes et externes qu’elles servent pour que les données soient toujours entre les bonnes mains.
Depuis plusieurs années, Zendesk propose les marques afin de présenter plusieurs identités externes à vos clients. Les espaces pour les services vous permettent désormais de contrôler l’accès interne aux départements de votre entreprise, faisant de votre configuration Zendesk une véritable solution d’entreprise.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les espaces de service utilisent les objets de marques qui se trouvent dans Zendesk aujourd’hui et nous modifierons le nom progressivement pour refléter le passage aux services.
Cette fonction permet aux agents d’appartenir à des services spécifiques, ce qui détermine leur accès aux tickets. Les espaces pour les services sont conçus pour les clients ayant des organisations complexes et conçus pour gérer les services aux employés, en permettant un accès aux données partagé pour plusieurs services ou marques au sein d’une seule instance. Les services peuvent être utilisés pour segmenter des marques, des régions, des fonctions internes ou des secteurs d’activité.
Pourquoi cette modification ?
Nous mettons en œuvre ces modifications pour répondre aux besoinx de contrôles d’accès aux données granulaires au sein d’une seule instance et au défi que représente la gestion de plusieurs instances. Ces modifications permettent d’améliorer l’évolutivité de notre produit, en permettant aux clients de diviser l’accès aux tickets en fonction de l’appartenance des agents aux services.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise pour utiliser les espaces pour les services. L’accès aux tickets restera inchangé si vous ne supprimez rien de l’appartenance aux membres de l’équipe.
Si vous voulez utiliser les espaces de services avec le routage omnicanal, la messagerie ou Talk, vous devez créer une configuration spéciale.
Nous nous efforçons d’assurer bientôt le routage omnicanal, Talk, la messagerie et Chat en utilisant les espaces pour les services.
Pour accéder à ces nouvelles fonctionnalités, les clients doivent disposer d’une édition Support ou Suite Enterprise. En outre, les clients devront supprimer les membres de l’équipe des services s’ils veulent restreindre l’accès à certains tickets. Les administrateurs peuvent désormais affecter des membres de l’équipe à des marques spécifiques, ce qui limite leur accès aux tickets hors de la marque qui leur a été affectées, sauf s’ils sont ajoutés en CC.
Nous vous remercions de votre attention pour ces mises à jour importantes qui nous permettent d’améliorer l’expérience Zendesk pour nos clients.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.