Utilisez ce guide pour aider vos agents à participer aux chats en direct. Utilisez cet article si les chats ne s’affichent pas dans le Web Widget (Classique).

Pour vous assurer que vos agents peuvent initier le chat en direct, suivez ces étapes :

  • Étape 1 : Installation du Web Widget (Classique) sur votre site Web
  • Étape 2 : Vérification de l’activation du chat en direct
  • Étape 3 : Affecter un rôle Chat à un agent
  • Étape 4 : Assurez-vous que vos agents affichent un statut en ligne

Étape 1 : Installation du Web Widget (Classique) sur votre site Web

  1. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Canaux > Classique > Web Widget

  2. Dans l’onglet Installation , copiez le code avec un arrière-plan bleu foncé

    Installation.png

  3. Dans le code source de votre site Web, collez le code après l’en-tête

    Exonération : Zendesk ne prend pas en assistance les sites Web tiers. Si vous ne savez pas où modifier le code source de votre site Web, contactez votre fournisseur tiers.

Étape 2 : Vérification de l’activation du chat en direct

  1. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Canaux > Classique > Web Widget

  2. Sélection Chat :

    Chat.png

  3. Sélectionnez Enregistrer

Étape 3 : Affecter un rôle Chat à un agent

  1. Dans le Centre d’administration, sélectionnez Utilisateurs > Membres de l’équipe
  2. Sélectionnez le nom de l’agent

  3. Pour Chat, sélectionnez Agent, puis cochez la case Accès .

    Role.png

  4. Sélectionnez Enregistrer

Étape 4 : Assurez-vous que vos agents affichent un statut en ligne

  1. Demandez à vos agents d’ouvrir n’importe quel produit Zendesk
  2. Sélectionnez l’icône des produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Support

  3. Sélectionnez l’icône de conversation (Icône.png), puis sélectionnez le statut En ligne
    Online.png

    Remarque : Si vous n’utilisez pas l’ Espace de travail d’agent, demandez à vos agents de se connecter à partir de Chat. Dans la barre supérieure, les agents peuvent sélectionner l’icône des produits Zendesk (), puis sélectionnez Chat > En ligne.

Pour en savoir plus, consultez :

  • Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
  • Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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