Dans ce guide, vous trouverez les étapes à suivre pour que vos agents puissent accepter des chats en direct. Utilisez cet article si les chats ne sont pas disponibles dans le Web Widget (Classique).
Pour vous assurer que vos agents peuvent commencer à utiliser le chat en direct, procédez comme suit :
- Étape 1 : Installer le Web Widget (Classique) sur votre site Web
- Étape 2 : Vérifiez que le chat en direct est activé
- Étape 3 : Affecter un rôle Chat à un agent.
- Étape 4 : Vérifiez que vos agents ont le statut En ligne
Étape 1 : Installer le Web Widget (Classique) sur votre site Web
- Dans le Centre d’administration, sélectionnez
Canaux > Classique > Web Widget
- Dans l’onglet Installation , copiez le code avec un arrière-plan bleu foncé.
- Dans le code source de votre site Web, après l’en-tête, collez ce code.
Exonération : Zendesk ne fournit pas l’assistance pour les sites Web tiers. Si vous ne savez pas où modifier le code source de votre site Web, contactez votre fournisseur tiers.
Étape 2 : Vérifiez que le chat en direct est activé
- Dans le Centre d’administration, sélectionnez
Canaux >Classique > Web Widget.
- Sélectionnez Chat.
- Sélectionnez Enregistrer
Étape 3 : Affecter un rôle Chat à un agent.
- Dans le Centre d’administration, sélectionnez
Utilisateurs > Membres de l’équipe
- Sélectionnez le nom de l’agent
- Pour Chat, sélectionnez Agent, puis cochez la case Accès .
- Sélectionnez Enregistrer
Étape 4 : Vérifiez que vos agents ont le statut En ligne
- Demander à vos agents d’ouvrir n’importe quel produit Zendesk
- Sélectionnez l’icône du produit Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Support.
- Sélectionnez l’icône de conversation (
), puis sélectionnez le statut En ligne.
Remarque : Si vous n’utilisez pas l’ espace de travail d’agent, demandez à vos agents de se connecter à partir de Chat. Dans la barre d’outils supérieure, les agents peuvent cliquersur l’icône des produits Zendesk (), puis sélectionnez Chat > En ligne.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
- Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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