Quand un agent IA - avancé envoie une réponse générative au cours d’une conversation avec un client, la réponse est capturée dans les journaux de conversation. Pour contribuer à une bonne expérience client, vous pouvez analyser si l’agent IA a interprété correctement la question du client et fourni une réponse appropriée.
Vous pouvez ensuite nous envoyer tous vos commentaires : nos spécialistes de l’IA s’en serviront pour améliorer la fonctionnalité de réponses génératives.
Pour partager vos commentaires au sujet des réponses génératives
- Dans Agents IA - Avancé, accédez aux journaux de conversation.
- Filtrez la liste des conversations par Réponses génératives et sélectionnez Réponses génératives utilisées et Commentaires non partagés.
- Sélectionnez une conversation à analyser.
- Pour chaque entrée Réponses génératives, cliquez sur Partager vos commentaires.
- Choisissez une ou plusieurs options de commentaires :
Les options de commentaires disponibles dépendent du statut de la réponse :
Statut de réponse Options de commentaires Réponse générée - Correct/bien répondu
- Réponse incomplète
- Article incorrect utilisé
- Faits inventés
- Langue ou vocabulaire incorrect
- Autre
Escalade nécessaire - Remontée attendue
- Remontée inattendue
Non compris - Question hors sujet
- Article manquant
- Article non utilisé
- Autre
Une erreur est survenue - Erreur consignée
- Si vous avez sélectionné Autre comme l’une de vos options de commentaires, saisissez vos commentaires en texte libre dans le champ Autres commentaires et cliquez sur Enregistrer.
- (facultatif) Cliquez sur l’entrée Réponses génératives pour ouvrir le volet Détails de la réponse. Vous pouvez y voir des informations supplémentaires au sujet de la réponse, notamment son statut, son contenu, les commentaires partagés, le contexte (classification de la tâche et règle de recherche de connaissances), les instructions actives et les citations.
