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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Que fait UltimateGPT exactement ?

UltimateGPT traite les transcriptions d’assistance client afin d’automatiser les conversations. Ces transcriptions peuvent contenir des informations à caractère personnel (ICP) concernant les utilisateurs finaux. 

Qui est concerné ?

Afin de fournir la fonctionnalité LLM (Large Language Model) qui propulse UltimateGPT, nous utilisons OpenAI comme sous-traitant.

Quelles données sont partagées ?

Afin de pouvoir fournir les fonctionnalités d’UltimateGPT, tout le contenu des conversations (invites incluses) est transmis au service OpenAI après notre processus d’assainissement afin de minimiser le risque de transfert d’informations à caractère personnel (ICP). Tout cela est partagé via l’API d’OpenAI.

Où sont envoyées les données ?

Les agents IA - avancé et l’infrastructure de service OpenAI sont localisés dans l’Union européenne (UE).

Quelles sont les garanties existantes ?

Outre nos propres mesures techniques et organisationnelles, un certain nombre d’autres garanties sont en place en ce qui concerne le transfert :

  1. Les données ne sont pas utilisées pour former d’autres modèles. Le service OpenAI n’utilise pas les données soumises via l’API pour former ou améliorer ses modèles.
  2. Un ATD et des CCT sont en place. Nous avons mis en place un Accord de traitement des données (ATD) avec OpenAI en lien avec tout transfert d’informations à caractère personnel (ICP), ainsi que les dernières Clauses contractuelles types (CCT) de l’UE.
  3. Conformité SOC 2 Type 2. En complément de notre propre conformité SOC2, OpenAI a mis en œuvre une gamme de normes de sécurité et de contrôles à la pointe. Pour plus d’informations, consultez leurs pages Securité et confidentialité .
  4. Chiffrement. Les données sont stockées dans Azure Storage, chiffrées au repos par des clés gérées par Microsoft, dans la même région que la ressource et isolées de manière logique.
  5. Assainissement. Avant d’envoyer quoi que ce soit au service OpenAI, la conversation passe par notre processus d’assainissement (décrit plus bas).

Comment fonctionne l’assainissement ?

Nos systèmes de machine learning et d’intelligence artificielle ne nécessitent pas d’informations nominatives pour être formés ou pour effectuer des classifications. Cela signifie que les ICP peuvent être rendues anonymes dans les messages, sans compromettre le service que nous vous fournissons.

Les méthodes d’anonymisation des messages détectent différentes catégories d’ICP dans les messages et remplacent ces valeurs par un label anonyme correspondant aux catégories détectées à l’aide d’entités de contenu. Par exemple, les adresses e-mail des messages sont remplacées par des libellés <EMAIL>, les numéros de compte bancaire sont remplacés par des libellés <IBAN>, etc. Les balises <EMAIL> et <IBAN> sont des exemples de nos entités de contenu par défaut et prédéfinies. Voici la liste des entités de contenu couramment utilisées.

Y a-t-il autre chose que je devrais savoir ?

Outre les mesures de protection susmentionnées, vous pouvez inclure dans la réponse de bienvenue de votre agent IA un texte décourageant les utilisateurs finaux d’envoyer des ICP au cours de la conversation.

Informations supplémentaires

Voici quelques liens qui pourraient vous être utiles :

  • Centre de confiance Zendesk
  • Page Sécurité et confidentialité d’OpenAI
  • Informations sur l’utilisation des données Zendesk AI

 

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