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Pourquoi utiliser la formation à la reconnaissance des intentions ?
Une bonne structure d'intentions implique un bon modèle d'IA qui comprend les intentions les plus fréquentes et garantit que votre agent IA exploite pleinement son potentiel d'automatisation. Mais qu’est-ce qu’une bonne structure d’intention ? Une bonne structure d’intention doit refléter la réalité de la fréquence de vos demandes d’assistance, ce qui signifie que les intentions les plus fréquentes doivent avoir le plus d’expressions.
Quand l'utiliser ?
Avant de lancer l'agent IA, visez 50 expressions par intention comme référence de base et 150-200 pour les plus fréquentes.
En outre, avant ou après le lancement de l’agent IA, si vous remarquez que vos intentions les plus fréquentes ont moins d’expressions que les autres moins fréquentes.
Former des expressions pour une intention
Pour former les intentions qui doivent être renforcées :
- Accédez au Centre de formation et cliquez sur Formation à la reconnaissance des intentions
- Sélectionnez l’intention à laquelle vous voulez ajouter plus d’expressions
- Utilisez la barre de recherche si vous avez une longue liste d’intentions
- Vous verrez deux onglets sur la droite :
- Expressions actuelles - Affiche les expressions qui ont été formées pour l’intention, afin de vous donner une idée de ce que vous devez rechercher
- Messages suggérés par l’IA - Affiche les expressions suggérées par l’IA susceptibles d’être ajoutées à l’intention
- Consultez Expressions actuelles pour découvrir les expressions que vous devriez rechercher dans les messages suggérés par l’IA. Ensuite, accédez à Messages suggérés par l’IA.
- Dans Messages suggérés par l’IA, sélectionnez les messages qui doivent être formés pour l’intention et cliquez sur Former
Expressions actuelles
Cette vue montre les expressions suggérées par le modèle IA qui pourraient être ajoutées à l’intention. Toutes ces actions peuvent être effectuées en masse ou individuellement.
Ajouter des expressions
Pour ajouter des expressions, saisissez simplement les expressions que vous souhaitez ajouter dans la barre d’outils en haut de l’écran, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur Ajouter expression.
Déplacer des expressions vers une autre intention
Si vous trouvez une expression qui doit être formée pour une autre intention, vous pouvez la déplacer en cliquant sur la flèche de transfert d’une expression ou en en sélectionnant plusieurs et en cliquant sur la flèche de transfert en haut de la page.
Annuler la formation de l’expression
Si vous trouvez une expression qui n’a pas dû être formée pour cette intention, vous pouvez annuler sa formation en cliquant sur la croix (X) pour une expression ou en en sélectionnant plusieurs et en cliquant sur la croix (x) en haut.
Les expressions non formées seront renvoyées à leur emplacement d’origine, ce qui signifie que si elles ont été formées à partir d’une autre intention, elles seront renvoyées dans cette intention. Si une expression n’a pas été formée précédemment, elle reste sous la forme d’une expression non formée.
Messages suggérés par l’IA
Cette vue montre les expressions suggérées par le modèle IA qui pourraient être ajoutées à l’intention. Les expressions non formées que vous voyez ici peuvent être modifiées en utilisant le curseur Plage de confiance.
Cet article couvre les sujets suivants :
Plage de confiance
La valeur par défaut est définie entre 50 % et 70 %, car c’est généralement la valeur idéale pour la formation de l'agent IA. Nous vous suggérons de définir le maximum juste en dessous du seuil de confiance de votre agent IA pour obtenir les meilleures performances. Vous trouverez le seuil de confiance de votre agent IA dans les paramètres > Général > Seuil de confiance pour les messages par défaut.
Former pour une autre intention
Si vous repérez des expressions qui devraient être présentées dans une autre intention depuis cette vue, vous pouvez aussi les former pour l’intention appropriée en cliquant sur le triangle en regard de Former et en sélectionnant Former pour une autre intention.
Former pour une nouvelle intention
Si vous ne trouvez pas d’intention adaptée à une expression non formée, vous pouvez créer une nouvelle intention et former l’expression en même temps. Pour ce faire, cliquez sur le triangle en regard de Formation, puis sélectionnez Former pour une nouvelle intention.
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