Utilisation des modèles pour créer des workflows de conversation pour les agents IA avancés

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Agents IA - avancé

Vous pouvez utiliser des modèles pour créer des dialogues en créant une nouvelle réponse de modèle ou en enregistrant un dialogue existant pour remplacer un dialogue par une réponse de modèle ultérieurement.

Une réponse de modèle n’est pas directement déclenchée par une expression, ce qui en fait la solution idéale pour créer des workflows de dialogue sans qu’ils soient publiés dans l’environnement de production. C’est un aussi un bon moyen d’enregistrer ou d’archiver les réponses existantes pour plus tard.

Vous pouvez utiliser des modèles pour :

• Présenter des workflows de transfert répétitifs, comme les workflows de remontée ou de satisfaction client
• Créer et tester de nouveaux dialogues sans les publier dans l’environnement de production
• Modifier les dialogues qui sont déjà publiés dans l’environnement de production
• Enregistrer un dialogue pour une utilisation ultérieure ou archiver un dialogue

Cet article aborde les sujets suivants :

• Consultation de la liste de vos modèles
• Création d’un modèle
• Conversion d’une réponse d’intention en modèle
• Conversion d’un modèle en réponse d’intention
• Regroupement des réponses dans un modèle
• Modification de la langue d’une réponse
• Suppression des réponses et des modèles
• Vérification des réponses liées à un modèle

Consultation de la liste de vos modèles

Vous pouvez consulter vos modèles et leurs réponses à la page d’aperçu des modèles.

Pour ouvrir la page d’aperçu des modèles

• Dans l’un des agents IA que vous gérez, sélectionnez Contenu > Modèles.

  

La page d’aperçu des modèles contient les informations suivantes :

• Nom du modèle : nom et description du modèle.
• Lié dans les réponses : les réponses à partir desquelles le modèle est lié. Cliquez sur la ligne pour voir les réponses qui sont liées à ce modèle.
• Réponses dans d’autres langues : une colonne par langue, ce qui vous permet de créer des modèles multilingues.
• Actions : nombre d’actions appliquées dans les différentes réponses du modèle.
• Dernière modification : horodatage de la dernière modification du modèle.
• Paramètres :

  • Afficher les informations vous permet de consulter et de modifier le nom et la description du modèle.

  • Copier vers un autre agent IA vous permet de partager le modèle avec les autres agents IA de votre organisation.

  • Supprimer vous permet de supprimer le modèle après avoir supprimé toutes les réponses qu’il contenait.

Création d’un modèle

Vous pouvez créer votre dialogue si votre agent IA est déjà actif et que vous avez besoin de temps pour travailler sur un dialogue.

Pour créer une réponse de modèle

1. Dans l’un des agents IA que vous gérez, sélectionnez Contenu > Modèles.
2. Cliquez sur Ajouter un modèle.
3. Saisissez un nom de modèle et une description (facultative).
4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez maintenant créer un dialogue dans le modèle en cliquant sur l’icône + dans la colonne de la langue pour laquelle vous voulez créer le workflow de dialogue. Vérifiez les paramètres, puis enregistrez le dialogue pour ouvrir le créateur de dialogue.

Quand vous êtes prêt, vous pouvez ajouter le dialogue à une intention.

Conversion d’une réponse d’intention en modèle

Vous pouvez enregistrer le dialogue d’une intention sous la forme d’une réponse de modèle si vous voulez sauvegarder un dialogue existant ou l’enregistrer pour une utilisation ultérieure.

Pour enregistrer un dialogue existant

1. Dans l’un des agents IA que vous gérez, sélectionnez Contenu > Intentions.
2. Trouvez le dialogue d’intention que vous voulez enregistrer, puis cliquez sur la réponse pour ouvrir le créateur de dialogue.
3. Cliquez sur le menu des options () en haut à droite, puis sélectionnez Copier vers un nouveau modèle.
4. Cliquez sur Enregistrer en tant que modèle.
5. Saisissez un nom de modèle, puis cliquez sur Enregistrer.

Le dialogue de l’intention est enregistré en tant que réponse de modèle.

Conversion d’un modèle en réponse d’intention

Après avoir créé une réponse de modèle, vous pouvez l’utiliser avec n’importe quelle intention dans n’importe lequel des agents IA que vous gérez.

Pour utiliser un modèle comme réponse d’intention

1. Dans l’un des agents IA que vous gérez, créez une nouvelle intention ou sélectionnez une intention existante.
2. Ouvrez la page du dialogue de l’intention.
3. Cliquez sur le menu des options () en haut à droite, puis sélectionnez Remplacer le dialogue.
4. Dans Remplacer par, sélectionnez une réponse de modèle.
5. Cliquez sur Remplacer.

   Le dialogue est remplacé par la réponse de modèle que vous avez sélectionnée.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Regroupement des réponses dans un modèle

Vous pouvez regrouper les réponses de chaque langue au sein d’un même modèle.

Pour regrouper les réponses dans un modèle

1. Dans la réponse que vous voulez ajouter à un modèle, ouvrez le créateur de dialogue.
2. Cliquez sur le menu des options () en haut à droite, puis sélectionnez Passer à un autre modèle.
3. Sélectionnez le modèle vers lequel vous souhaitez déplacer l’intention, puis sélectionnez la langue à y associer.

   Vous ne pouvez avoir qu’une réponse de modèle par langue.

Quand vous avez terminé, vous pouvez supprimer le modèle auquel aucune réponse n’est plus associée, si besoin est.

Modification de la langue d’une réponse

Par défaut, toutes les réponses sont créées dans la langue par défaut de l’agent IA, mais vous pouvez modifier la langue après la création d’une réponse.

Pour modifier la langue d’une réponse

1. Dans la réponse, ouvrez le créateur de dialogue.
2. Cliquez sur le menu des options () en haut à droite, puis sélectionnez Afficher les informations.
3. Dans le volet des paramètres sur la droite, sous Langue, sélectionnez la langue de votre choix.

Suppression des réponses et des modèles

Vous pouvez supprimer une réponse associée à un modèle, mais aussi la totalité d’un modèle.

Suppression d’une réponse dans un modèle

Vous pouvez supprimer une réponse associée à un modèle. Vous ne pouvez pas supprimer une réponse si elle est liée à une autre réponse. Dans ce cas, vous devez aller au dialogue auquel est lié ce modèle et le remplacer ou modifier le workflow avant de pouvoir supprimer la réponse.

Pour supprimer une réponse

1. Dans la réponse que vous voulez supprimer, ouvrez le créateur de dialogue.
2. Cliquez sur le menu des options () en haut à droite, puis sélectionnez Supprimer.

   

Suppression d’un modèle

Vous pouvez supprimer un modèle si vous n’en avez plus besoin. Vous ne pouvez pas supprimer un modèle si des réponses y sont liées. Dans ce cas, vous devez aller à la réponse à partir de laquelle il est lié et remplacer le lien ou modifier le workflow avant de pouvoir supprimer le modèle.

Pour supprimer un modèle

1. Dans l’un des agents IA que vous gérez, sélectionnez Contenu > Modèles.
2. À la page d’aperçu des modèles, cliquez sur le menu d’options () à côté du modèle que vous voulez supprimer, puis sélectionnez Supprimer.

   

Vérification des réponses liées à un modèle

Vous pouvez vérifier la liste des réponses liées à un modèle pour comprendre où ce modèle est utilisé. Vous pouvez le faire à partir des détails du modèle ou des paramètres de dialogue.

Pour voir où est utilisé un modèle dans les détails du modèle

• Dans le tableau Modèles, regardez la colonne Lié dans les réponses pour savoir combien de fois est utilisé ce modèle.

  Vous pouvez cliquer sur la ligne pour voir de quelles réponses il s’agit et vous pouvez accéder à ces réponses en utilisant le bouton de dialogue sur la droite.

  

Pour voir où est utilisé un modèle dans les paramètres de dialogue

1. Dans une réponse, ouvrez le créateur de dialogue.
2. Cliquez sur le menu des options () en haut à droite, puis sélectionnez Afficher les informations.
3. Dans le volet des paramètres sur la droite, sous Lié dans les réponses, vérifiez toutes les réponses liées et cliquez sur le bouton de dialogue pour accéder à l’une d’entre elles.