Le moteur d’automatisation est une fonctionnalité qui travaille en coulisses afin de permettre à un agent IA - avancé d’avoir une conversation avec un visiteur.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos du moteur d’automatisation
Pour les agents IA intégrés à Sunshine Conversations, le moteur d’automatisation est automatiquement activé quand vous connectez votre agent IA et désactivé quand vous déconnectez votre agent IA. Cela aide à éviter les déconnexions entre la messagerie Zendesk et les agents IA - avancé.
Pour les agents IA intégrés à Zendesk Support ou Zendesk Chat, vous devez activer ou désactiver le moteur d’automatisation manuellement.
Quand le moteur d’automatisation est désactivé, l’agent IA ne répond à aucun e-mail ou message reçu. Notez que les conversations entamées avant la désactivation du moteur d’automatisation ne sont pas automatisées quand l’automatisation est réactivée. Cela évite que l’agent IA ne réponde à des conversations trop anciennes.
Activation ou désactivation du moteur d’automatisation
Vous pouvez activer ou désactiver le moteur d’automatisation dans les paramètres d’intégration CRM dans Agents IA - Avancé.
Pour activer ou désactiver le moteur d’automatisation
- Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez activer ou désactiver le moteur d’automatisation.
- Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Paramètres > Intégration CRM.
- Cliquez sur l’onglet Aperçu.
- Activez ou désactivez le moteur d’automatisation en fonction de vos besoins.
