Cet article couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qu’un rapport sur l’automatisation ?
- Créer votre premier rapport sur l’automatisation
- Créer un autre rapport sur l’automatisation
Qu’est-ce qu’un rapport sur l’automatisation ?
Il s'agit du rapport généré par notre IA suite à l'analyse de vos données historiques et à leur comparaison avec un modèle de référence. En utilisant notre IA, le rapport d'automatisation démontre le potentiel d'automatisation de votre flux de travail d’assistance client actuel. En outre, il vous permet de savoir quelles sont réellement les questions les plus fréquemment posées, sur la base de vos données historiques.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le rapport sur l’automatisation, nous vous recommandons de lire l'article Rapport sur l’automatisation expliqué.
Créer votre premier rapport sur l’automatisation
Vos données historiques sont indispensables ! Avez-vous déjà des données dans le tableau de bord Agents IA - Avancé ?
Je n'ai pas encore de données dans le tableau de bord Agents IA - Avancé
Ne vous inquiétez pas si vos données n'ont pas encore été importées dans notre tableau de bord. Vous pouvez facilement les importer à partir de l'une des plateformes CRM que nous prenons en charge :
En outre, vous pouvez importer vos données manuellement en utilisant un fichier .tsv. Vous trouverez des étapes détaillées et un modèle d'importation de données dans cet article.
J'ai déjà des données dans le tableau de bord Agents IA - Avancé
Si vous avez déjà des données dans notre tableau de bord, ou si vous venez de les importer, vous pouvez générer un rapport sur l'automatisation.
- Accédez à Centre de formation > Rapports sur l’automatisation, puis cliquez sur Générer un rapport. Une liste s’ouvre sur la droite.
- Dans la liste :
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- Intervalle de temps : nous vous recommandons de ne pas sélectionner plus d'un mois de données pour commencer
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Modèle de référence : ce modèle sera utilisé comme référence pour mesurer le potentiel d’automatisation des messages à importer
- En savoir plus au sujet des modèles de référence dans Modèles de référence IA.
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Créer un autre rapport sur l’automatisation
- Accédez à Centre de formation > Rapports sur l’automatisation, puis cliquez sur Nouveau rapport
- Sélectionnez À partir de messages existants si votre agent IA est actif depuis un certain temps ou À partir d’un fichier si vous importez les données manuellement et que vous disposez d’un fichier .tsv
- Lorsque À partir de messages existants est sélectionné, dans la liste :
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- Intervalle de temps : nous vous recommandons de sélectionner un mois de données pour commencer
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Modèle de référence : ce modèle sera utilisé comme référence pour mesurer le potentiel d’automatisation des messages à importer
- En savoir plus au sujet des modèles de référence dans Modèles de référence IA.
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