| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 14 novembre 2024 | 14 novembre 2024 | 20 novembre 2024 |
Zendesk introduit des paramètres améliorés pour les tickets enfants pour les conversations annexes. Ces nouveaux paramètres vous offrent un meilleur contrôle sur les workflows de vos tickets enfants.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs peuvent désormais configurer les paramètres des tickets enfants en :
- Décidant du type de commentaire à afficher pour les tickets enfants. En sélectionnant soit Commentaire public, Note interne, soit respecter la confidentialité du ticket.
- Autorisant des notes internes dans les conversations annexes.
- Choisissant de synchroniser le statut de la conversation annexe avec le ticket enfant.
- Sélectionnant des champs de ticket disponibles pour les agents pouvant être inclus aux tickets enfants, notamment le demandeur du ticket. En outre, vous pouvez configurer les champs de ticket pour qu’ils soient toujours copiés dans le ticket enfant.
Les paramètres du nouveau ticket enfant sont disponibles dans le Centre d’administration.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk effectue cette modification pour vous donner plus de souplesse et de contrôle sur vos workflows de tickets enfants.
Que dois-je faire ?
Les paramètres du nouveau ticket enfant sont automatiquement disponibles. Pour en savoir plus, consultez Configuration des paramètres de ticket enfant pour les conversations annexes.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.