Comment Zendesk capture-t-il les tickets que je crée après une recherche dans le centre d’aide ?

Question

Comment Zendesk capture-t-il les tickets que je crée après une recherche dans le centre d’aide?

Réponse

La mesure Ticket créé est liée au help_center_data cookie. Quand vous effectuez une recherche dans le centre d’aide, ce cookie enregistre vos termes de recherche. Elle permet à Zendesk de déterminer si vous avez créé un ticket à cause de cette recherche.

Les jeux de données Connaissances sont basés sur des événements. Zendesk détecte la création d’un ticket, mais ne suit pas les ID de ticket. Consultez Mesures et attributs pour les connaissances Zendesk.

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