| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 5 décembre 2024 | 5 décembre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer le lancement des pièces jointes privées pour la messagerie destinées à tous les nouveaux clients à partir du 5 décembre 2024.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les pièces jointes dans les conversations de messagerie étaient publiques, ce qui signifie qu’elles étaient accessibles à toute personne associée au compte Zendesk. Avec cette mise à jour, les agents et les utilisateurs finaux peuvent joindre des fichiers qui sont uniquement accessibles dans la conversation en cours. Les utilisateurs finaux doivent s’authentifier pour prouver qu’ils ont la permission de la consulter.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a conscience que de nombreux clients ont besoin de partager des fichiers uniquement visibles par les personnes authentifiées pour les consulter. Étant donné que cette modification nécessitera des mises à niveau et des modifications du code de la part des administrateurs du compte, cette fonctionnalité ne sera déployée que dans les nouveaux comptes créés à partir du 5 décembre 2024. Début 2025, nous introduirons des paramètres dans le Centre d’administration d’administration pour permettre aux administrateurs de configurer les paramètres des pièces jointes.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n’est requise. Pour utiliser les pièces jointes privées, suivez les instructions dans À propos des pièces jointes privées dans la messagerie. Si votre compte a été créé avant le 5 décembre 2024 et que vous souhaitez utiliser des pièces jointes privées, contactez l’assistance client Zendesk.