Les administrateurs peuvent utiliser la page Inspection du Centre d’administration pour produire un résumé des configurations de leur compte pour leurs environnements Zendesk. Au lieu de devoir accéder à chaque page, vous pouvez tout passer en revue, des paramètres au niveau du compte aux règles de gestion, canaux et organisations. Cela aide les administrateurs à gérer le compte plus facilement, ainsi qu’à déployer les modifications des sandbox premium aux comptes de production.
En outre, les administrateurs peuvent enregistrer la version actuelle de la configuration d’un environnement pour pouvoir y revenir et la consulter si besoin est.
Inspection des configurations
L’inspection de la configuration fournit une vue d’ensemble d’un environnement.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion des configurations > Inspection. - Sélectionnez l’Environnement, c’est-à-dire le compte à inspecter.
Cela peut prendre une vingtaine de secondes pour les instances très volumineuses.
- Cliquez sur le nom d’un élément de la configuration pour le développer et l’inspecter. Vous pouvez aussi rechercher des configurations spécifiques par nom.
Comprendre quelle configuration peut être inspectée et enregistrée
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Compte
- Horaires d’ouverture
- E-mails du service d’assistance
- Marques
- Langues
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Utilisateurs
- Groupe
- Marqueurs
- Rôles personnalisés (éditions Enterprise uniquement)
- Configurations des organisations
- Champs d’organisation
- Configurations des utilisateurs
- Champs d’utilisateur
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Espaces de travail
- Ordre des espaces de travail
- Afficher la commande
- Macros
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Objets et règles
- Tickets
- Formulaires
- Champs
- Marqueurs
- Statuts
- Objets personnalisés et leurs champs
- Configuration du routage omnicanal
- Règles de gestion
- Déclencheurs de ticket
- Automatismes
- Accords sur les niveaux de service (SLA) :
- Tickets
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Applications et intégrations
- Installations des applications
- Cibles e-mail
- Webhooks
- Clients OAuth
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Guide
- Articles
- Traductions
- Sections
- Paramètres (notamment les langues, les permissions, les thèmes)
Enregistrement de la configuration actuelle d’un environnement
Quand vous inspectez la configuration d’un environnement, vous pouvez enregistrer une version en lecture seule de cette configuration telle qu’elle existe à ce moment donné. Une fois une version enregistrée, vous pouvez la consulter, la modifier et la supprimer de la page Versions du Centre d’administration.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion des configurations > Inspection.
- Sélectionnez l’environnement (compte) duquel vous voulez enregistrer une version.
- Cliquez sur Enregistrer cette version.
- Saisissez un nom unique pour la version.
- Cliquez sur Enregistrer.