Les déclencheurs de messagerie évaluent les tickets associés aux conversations de messagerie avant de s’activer. En plus des déclencheurs de messagerie standards, les administrateurs peuvent créer des déclencheurs de messagerie personnalisés. Cependant, au fil de l’évolution des besoins de votre entreprise, il est possible que vous deviez modifier vos déclencheurs de messagerie.
Modification d’un déclencheur de messagerie
Vous pouvez modifier les déclencheurs de messagerie existants si besoin est.
Pour modifier un déclencheur existant
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs de messagerie.
- Cliquez sur le nom du déclencheur que vous souhaitez modifier dans la liste des déclencheurs. Au besoin, utilisez la recherche en haut de la page pour rechercher le déclencheur.
- À la page de modification du déclencheur, apportez les modifications nécessaires et cliquez sur Enregistrer.
Clonage d’un déclencheur de messagerie
Vous pouvez dupliquer un déclencheur existant afin de l’utiliser comme modèle pour créer de nouveaux déclencheurs.
Pour cloner un déclencheur existant
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs de messagerie.
- Dans la liste des déclencheurs, cherchez le déclencheur à cloner. Au besoin, utilisez la recherche en haut de la page pour rechercher le déclencheur.
- Placez votre curseur sur le déclencheur et cliquez sur le menu Options (
).
- Sélectionnez Cloner.
- À la page Créer un déclencheur, mettez les informations à jour selon vos besoins et cliquez sur Créer.
Activation et désactivation des déclencheurs de messagerie
Un déclencheur peut être activé et désactivé. S’il est activé, le déclencheur s’exécute chaque fois que ses conditions sont remplies. S’il est désactivé, le déclencheur est créé, mais il ne s’exécutera pas même si les conditions sont remplies.
Pour activer ou désactiver un déclencheur
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs de messagerie.
- Dans la liste des déclencheurs, cherchez le déclencheur à modifier. Au besoin, utilisez la recherche en haut de la page pour rechercher le déclencheur.
- Placez votre curseur sur le déclencheur et cliquez sur le menu Options (
).
- Si le déclencheur est inactif, sélectionnez Activer pour que le déclencheur s’exécute quand les conditions sont remplies. Si le déclencheur est actif, sélectionnez Désactiver pour empêcher que le déclencheur s’exécute.
- Cliquez sur Enregistrer.
Suppression d’un déclencheur de messagerie
Si vous n’avez plus besoin d’un déclencheur et ne souhaitez pas l’utiliser plus tard, vous pouvez le supprimer définitivement de la liste des déclencheurs de messagerie.
Pour supprimer un déclencheur
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs de messagerie.
- Dans la liste des déclencheurs, cherchez le déclencheur à modifier. Au besoin, utilisez la recherche en haut de la page pour rechercher le déclencheur.
- Placez votre curseur sur le déclencheur et cliquez sur le menu Options (
).
- Sélectionnez Supprimer.
- Confirmez la suppression du déclencheur en cliquant sur le bouton Supprimer.
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