Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
5 février 2025 | 5 février 2025 | 12 février 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que les actions de déclencheur de tickets de réponses automatiques et de notes internes sont désormais à la disposition de tous les clients.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, seuls les comptes avec le module supplémentaire IA avancée pouvaient utiliser les déclencheurs de ticket pour ajouter des commentaires publics et des notes internes aux tickets. Ces actions sont désormais disponibles pour tous les clients, sans frais supplémentaires.
Pour utiliser les déclencheurs de ticket pour ajouter des commentaires aux tickets, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Ticket > Réponse automatique : ajoute un commentaire public à un ticket. Si le déclencheur de ticket standard Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) est activé, le demandeur du ticket et les personnes en copie recevront des notifications par e-mail au sujet du commentaire de la réponse automatique.
- Ticket > Note interne : ajoute une note interne à un ticket, visible uniquement par vos agents, pouvant fournir des rappels et des informations utiles sur les processus.
Pour en savoir plus, consultez Ajout de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a reçu de nombreux commentaires de clients confus et frustrés face à la restriction de ces actions de déclencheur au module supplémentaire IA avancée alors que les fonctionnalités n’incluent pas de capacités IA . Nous sommes d'accord et voulons faire ce qui est juste pour nos clients.
Que dois-je faire ?
Si vous voulez commencer à utiliser les déclencheurs de ticket pour automatiquement ajouter des commentaires et des notes aux tickets, vous pouvez créer ou mettre à jour des déclencheurs et ajouter ces actions.
Les déclencheurs de ticket existants qui utilisent ces actions continueront de fonctionner comme prévu et, comme cela a été le cas, seules les réponses automatiques ajoutées par des déclencheurs avec des conditions de tri intelligent peuvent être prises en compte pour les résolutions automatisées.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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