| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 3 mars 2025 | 3 mars 2025 | 7 mars 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliorations de ses fonctionnalités d’accord sur les niveaux de service (SLA), afin d’offrir à nos clients un démarrage recommandé sur leurs nouveaux comptes. L’objectif est de commencer à afficher les badges SLA immédiatement dans les nouveaux comptes pour que les utilisateurs puissent rapidement comprendre à quoi ressemblent les SLA dans leur tableau de bord et les modifier si nécessaire.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Cette amélioration introduit deux nouveaux éléments par défauts aux nouveaux comptes :
- Un nouveau déclencheur standard pour tous les nouveaux comptes. Ce déclencheur fait passer les tickets sans priorité à la priorité normale pour que le SLA par défaut standard puisse être appliqué aux tickets. Consultez À propos des déclencheurs de ticket standards.
- Un nouveau SLA standard pour toutes les éditions Growth et supérieures. Ce SLA définit un délai avant première réponse de 60 minutes pour tous les tickets avec une priorité normale. Consultez Définition et utilisation des SLA.
Pourquoi cette modification ?
Nous voulons que nos clients, en particulier les nouveaux clients, puissent commencer à utiliser Zendesk facilement et rapidement. Cette amélioration de nos jeux standards nous aidera à améliorer ce point de départ.
Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà un compte existant et ne projetez pas d’ajouter un nouveau compte Zendesk, vous n’avez rien à faire.
Si vous projetez de créer un nouveau compte Zendesk ou d’ajouter une instance à votre compte existant, vous commencerez à voir ces modifications dans ces nouvelles instances. Si le déclencheur standard ou le SLA standard ne sont pas adaptés à vos workflows, vous pouvez les modifier ou les supprimer.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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