SOMMAIRE
Le 5 mars 2025, de 6h44 UTC à 9h45 UTC, les clients Support du Pod 25 ont rencontré des retards dans les e-mails entrants et les notifications de tickets sortants.
CALENDRIER
05 mars 2025 10:06 UTC | 05 mars 2025 02h06 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de vous informer que le problème d’e-mail affectant le Pod 25 a été résolu. Les e-mails et notifications sortants ont été retraités. Les e-mails entrants affectés ne l’ont été que temporairement et seront retraités quand le serveur de messagerie de l’expéditeur réessaye. Encore merci de votre patience pendant que nous avons travaillé à la résolution de ce problème.
05 mars 2025 09h03 UTC | 5 mars 2025 1h03 (heure du Pacifique)
Nous avons identifié la cause des retards des e-mails sur le Pod 25 et travaillons au nouveau traitement des e-mails non traités. Les nouveaux e-mails commencent à être relayés correctement, mais certains e-mails bloqués doivent être améliorés par notre équipe. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Prochaine mise à jour dans 1 heure.
5 mars 2025 8h20 UTC | 05 mars 2025 12h20 (heure du Pacifique)
Nos ingénieurs continuent de travailler avec la priorité la plus élevée sur le problème impactant la livraison des e-mails sur le Pod 25. Nous n’avons pas de délai pour l’instant, mais nous continuerons de vous tenir au courant de notre progression. La prochaine mise à jour aura lieu dans 30 min.
5 mars 2025 7h51 UTC | 04 mars 2025 23h51 (heure du Pacifique)
Nous avons identifié un problème de traitement des e-mails dans le Pod 25 qui peut entraîner des retards dans les e-mails entrants et les notifications de ticket sortants dans Support. Les e-mails entrants peuvent retarder la création des tickets. Nous travaillons à la résolution de ce problème et vous fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d’informations à partager.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une erreur de capacité et de configuration liée à un nouveau contenu d’e-mail et à un analyseur de filtrage en cours de test. Cette erreur a débouché sur des retards dans le traitement du message.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons supprimé les niveaux de service de l’analyseur, ce qui a normalisé le service. Elle a aussi mis le code à jour pour autoriser des délais d’expiration plus longs pour les vérifications de l’état de préparation et des délais plus courts pour les demandes d’analyseur.
Éléments de correction
- Changez le niveau du service d’analyse pour vous assurer qu’il est correctement classé dans les niveaux de service.
- Modifiez les délais d’expiration pour les analyseurs afin d’éviter les retards de traitement.
- Vérifiez et améliorez les tableaux de bord pour surveiller la santé du service afin d’identifier rapidement les problèmes.
- Définissez des objectifs de niveau de service (SLO) pour les transactions SMTP afin de mieux gérer les attentes et les performances.
- Soulignez l’importance d’une tarification précise au sein de l’organisation pour éviter des problèmes similaires à l’avenir.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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