| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 6 mars 2025 | 7 avril 2025 |
Zendesk publie une mise à jour pour inclure les tickets créés via les canaux API et Web Widget (Classique) dans l'évaluation des résolutions automatisées dans les réponses automatiques avec articles. Cette modification garantit que la définition de la résolution automatisée est appliquée de façon égale à tous les tickets applicables.
Cet article aborde les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, les tickets créés via les canaux API et Web Widget (Classique) qui utilisaient le déclencheur Réponses automatiques avec article étaient exclus de l’évaluation pour les résolutions automatiques dans les réponses automatiques avec articles.
Désormais, si un ticket répond à la définition, quel que soit le canal par lequel il a été créé, il sera comptabilisé comme une résolution automatisée.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification est apportée pour garantir que la définition de la résolution automatisée est appliquée de façon égale à tous les tickets qui répondent à la définition d’une résolution automatisée.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part. Vous pouvez gérer vos résolutions automatisées pour votre compte à tout moment en suivant les instructions ici.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.