| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 6 mars 2025 | 7 mars 2025 | 14 mars 2025 |
Nous sommes fiers d’annoncer une nouvelle fonctionnalité pour les déclencheurs de messagerie qui permet aux clients de localiser leurs messages de réponse. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de facilement configurer les déclencheurs et envoyer les réponses dans la langue préférée de l’utilisateur final, ce qui améliore la communication et la compréhension de l’utilisateur.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
- Que faire ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Avec cette modification, les messages de conversation envoyés par les déclencheurs de messagerie prendront désormais en charge les balises de contenu dynamique conçues spécifiquement pour les messages des déclencheurs de messagerie. Cette amélioration envoie des messages dans la langue de l’utilisateur final, ce qui garantit qu’il comprend parfaitement les invites et peut répondre correctement. Cela permettra des résolutions de tickets plus efficaces.
Cette fonctionnalité est disponible pour les comptes disposant de :
- Messagerie activée.
- Notre backend de messagerie amélioré
Les canaux suivants sont pris en charge :
- Messagerie Web
- Messagerie mobile
Que dois-je faire ?
Le contenu dynamique est disponible dans les comptes Suite Growth, Professional, Enterprise et Enterprise Plus.
Vous pouvez utiliser cette nouvelle fonction lors de :
- La création d’un élément de contenu dynamique : ajoutez une balise de déclencheur de messagerie.
- La création d’un déclencheur de messagerie : incluez une balise de contenu dynamique dans l’action Envoyer un message au client.
Notez que lorsqu’une balise de contenu dynamique utilisée dans un déclencheur de messagerie est supprimée, l’utilisateur final ne voit pas le contenu configuré dans le contenu dynamique.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Consultez Utilisation du contenu dynamique dans les déclencheurs de messagerie et Prise en charge multilingue à l’aide de contenu dynamique.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.