| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 10 mars 2025 | 10 mars 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement du connecteur Microsoft Exchange. Cette nouvelle fonction vous permet de connecter en toute simplicité vos serveurs de messagerie Microsoft Exchange à votre instance Zendesk Support.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec l’introduction du connecteur Exchange, vous pouvez désormais envoyer et recevoir du trafic e-mail à vos clients en utilisant les services de messagerie de votre domaine. Cette intégration garantit des communications sécurisées et chiffrées entre vos serveurs Microsoft 365 ou Exchange et Zendesk, ce qui permet une conversion automatique des e-mails en tickets.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification est destinée à améliorer le workflow d’e-mail pour nos clients Microsoft. En exploitant le connecteur Microsoft Exchange, les utilisateurs peuvent rationaliser leurs processus d’assistance, améliorer la gestion des e-mails et maintenir une connexion sécurisée avec leurs services de messagerie existants. Cette intégration est conçue spécifiquement pour Microsoft Exchange Online et ne prend pas en charge les versions Exchange Server sur site.
Que dois-je faire ?
Pour commencer à utiliser le connecteur Exchange, accédez à la page Canaux > E-mail du Centre d’administration et ajoutez une nouvelle adresse e-mail du service d’assistance à l’aide de l’option Connecter une adresse externe. Pour des instructions détaillées sur l’établissement et la gestion de votre connexion, ainsi que des détails et spécifications techniques, consultez les articles suivants :
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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